Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő éjjel vagy hétvégén kérdez?
Válasz
Ugyanúgy válaszol, mint napközben, a tudásbázisból. Amihez ember kell, azt átadásként rögzíti, és reggel a tulajdonos listában látja.
A válasz részletesen
Az asszisztens éjjel és hétvégén ugyanabból a tudásbázisból válaszol, mint napközben: weboldal, termékoldalak, árlista, szállítási és visszaküldési feltételek, GYIK, házirend, feltöltött dokumentumok. A webshop típusától függően a termékadat szinkronból vagy a termékoldal beolvasásából jön.
Ha a kérdés pontatlan, előbb pontosít: melyik termékről, mekkora csomagról, van-e rendelésszám. A válasz mellett a forrás is látszik. Amire nincs tartalom, azt nem találja ki; elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A megválaszolatlan kérdést a heti összefoglalóban a tulajdonos látja, és egy kattintással megtaníthatja.
Mit kell feltölteni ehhez
- szállítási díjtábla súly és cél szerint
- a visszaküldés menete és határideje
- a termékoldalak leírásai és az árlista
- a cég elérhetősége és nyitvatartása
Példa-párbeszéd
Vevő: Éjfél van. Válaszol most valaki?
Asszisztens: Igen, éjjel is válaszolok. Miben segíthetek?
Vevő: A rendelésemet szeretném módosítani.
Asszisztens: Rendelést nem tudok módosítani. Kérem a rendelésszámát és az elérhetőségét, és munkaidőben kollégánk keresi Önt.
Második példa
Vevő: Vasárnap délután rendelem meg, mikor ér ide?
Asszisztens: A szállítási feltételeink szerint a raktáron lévő termékeket a következő munkanapon adjuk fel. Melyik termékről van szó?
Vevő: Két darab kellene a nagyobb szettből.
Asszisztens: A készletet a termékoldalon nézem meg. Ha pontosabb szállítási napra van szüksége, kérem az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.