Fogalomtár
Munkaidőn kívüli kérdés – mit jelent?
Definíció
Munkaidőn kívüli kérdés: A munkaidőn kívüli kérdés az a vevői kérdés, amely hétköznap 17 és 8 óra között vagy hétvégén érkezik.
Az asszisztens ilyenkor is válaszol, és reggel listázza a kérdéseket.
Hogyan működik
Ha a kérdés éjszakára vagy hétvégére esik, az asszisztens akkor is válaszol a cég tudásbázisából. Amihez ember kell, azt az asszisztens átadja, és a kérdés felkerül a kolléga reggeli listájára. A válasz a vevő nyelvén szól, akkor is, ha a tartalom magyar.
A reggeli lista a választ is tartalmazza, így a reggel beérkező kolléga látja, mi oldódott meg és mi maradt nyitva. A megválaszolatlan kérdés a heti összefoglalóban is megjelenik.
Példa egy cégnél
Egy érdeklődő szombat délután rákérdez a nyitvatartásra és a szállítási határidőre. Az asszisztens a nyitvatartásra a tudásbázisból válaszol. A szállítási határidő nincs a tudásbázisban, ezért elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.
A reggeli listán a kolléga mindkét kérdést látja, és tudja, melyik maradt nyitva.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A kérdések egy része akkor érkezik, amikor senki nincs az irodában. Kérdezze meg a szolgáltatótól, hogy munkaidőn kívül is válaszol-e az asszisztens, és hogyan látja reggel a kolléga a listát.
Ha az asszisztens ilyenkor nem válaszol, a vevő továbblép, és a cég elveszít egy érdeklődőt. Az éjszaka és hétvégén is válaszoló asszisztens ezt a veszteséget csökkenti.
Nálunk így
Az asszisztens éjszaka és hétvégén is válaszol a cég tudásbázisából, a vevő nyelvén. A megválaszolatlan kérdés a heti összefoglalóban látszik, és egy kattintással megtanítható.
Az adatok, a modellhívásokkal együtt, az EU-ban maradnak, a megőrzés 90 nap.