Általános Szerződési Feltételek

Vázlat – ügyvédi átnézés előtt. A végleges szöveg hatálybalépéséig a szolgáltatási szerződés rendelkezései irányadók.

1. Szolgáltató és alkalmazott fogalmak

1.1. A Szolgáltató: R-Szoft Informatikai Korlátolt Felelősségű Társaság (R-Szoft Kft.), székhely: 1224 Budapest, XIII. utca 45., telephely és levelezési cím: 1095 Budapest, Soroksári út 48. (Hungária Malomudvar, 8. épület 2. emelet), cégjegyzékszám: 01-09-407280 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága), adószám: 26615934-2-43, e-mail: hello@smartaiassist.hu, telefon: +36 30 181 2087 (hétköznap 9 és 17 óra között), weboldal: https://smartaiassist.hu.

1.2. A szolgáltatás neve: SmartAIAssist (korábban SmartAIChat). A Weboldal a smartaiassist.hu címen érhető el.

1.3. A Felhasználó: az a vállalkozás, amely a Szolgáltatást a Szolgáltatótól megrendeli és igénybe veszi. Jelen ÁSZF kizárólag vállalkozások közötti jogviszonyra vonatkozik (B2B); magánszemélyek fogyasztói minőségben a Szolgáltatást nem vehetik igénybe.

1.4. A Felek a jogviszony során egymás vonatkozásában adatkezelőnek minősülnek a saját ügyfél- és partnerkapcsolataik körében; a Szolgáltatás üzemeltetése során a Szolgáltató az ügyfél megbízásából adatfeldolgozóként jár el.

2. A szolgáltatás köre

2.1. A Szolgáltatás a következő termékekből áll, amelyek a Weboldalon keresztül, előfizetés formájában vehetők igénybe:

• Chat AI: weboldalra helyezett AI-asszisztens, amely a látogatói kérdésekre a vállalkozás tudásbázisából válaszol.
• Tudásbázis AI: belső, munkatársaknak szóló kérdezz-felelek a vállalkozás saját dokumentumaiból, forráshivatkozással.
• Email AI: a beérkező e-mailek rendszerezése és válaszvázlatok készítése; a végleges választ a Felhasználó hagyja jóvá és küldi el.
• Web AI: heti SEO-, GEO/AEO- és akadálymentességi audit, tartalomgyártás (blogcikk, termékleírás, közösségi poszt) és képfeldolgozás.

2.2. A „Hamarosan” jelölésű asszisztensek (Social AI, Telefon AI, Video AI) és az önkiszolgáló csomagok (Mini, Ingyenes, Építse meg saját maga) nem képezik a jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatás részét; elérhetőségüket és feltételeiket a Szolgáltató a bevezetésükkor hirdeti meg.

2.3. A Szolgáltató a Szolgáltatás funkcióit folyamatosan fejleszti; a bővítésről vagy korlátozásról e-mailben vagy a Weboldalon tájékoztat. Az ilyen változás nem minősül az ÁSZF módosításának.

2.4. A Szolgáltatás informatikai háttere: a termék adatai Amazon Web Services EMEA SARL, AWS eu-central-1 régió (Frankfurt) szervereken tárolódnak, és ott dolgozzuk fel őket; a Weboldal üzemeltetése Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA) szolgáltatásain keresztül történik.

3. Megrendelés és szerződéskötés

3.1. A megrendelés a smartaiassist.hu weboldalon keresztül történik, az „Előfizetés” vagy hasonló gombra kattintással, amely kötelező érvényű ajánlatnak minősül.

3.2. A szerződéskötés során a Felhasználó köteles megadni a képviselt vállalkozás hivatalos nevét, címét, adószámát és a kapcsolattartó elérhetőségeit. A megadott adatok valódiságáért a Felhasználó felel.

3.3. A Szolgáltatás csak a szerződéskötés és a díj kiegyenlítése után vehető igénybe. Bankkártyás fizetésnél a kiegyenlítés azonnal megtörténik; átutalásnál a beüzemelés a rendeléssel indul, az élesítés a kiegyenlítés után.

3.4. A szerződés elektronikus úton jön létre; a Szolgáltató nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető. A megrendelés ráutaló magatartásnak minősül.

3.5. A Szolgáltató az igénybejelentést legfeljebb 72 órán belül visszaigazolja a megadott e-mail-címre.

4. Díjak és fizetés

4.1. A díjakat a smartaiassist.hu/arak oldal tartalmazza. Az árak nettó és bruttó formában is megjelennek; a bruttó ár az általános forgalmi adót (27%) tartalmazza.

4.2. A fizetés módjai: bankkártya (Stripe) vagy banki átutalás elektronikus számla alapján. Az átutalásos fizetési határidő 5 naptári nap.

4.3. Az első időszakról szóló számlát a szerződéskötés napján, a következő időszakét az időszak utolsó napján állítja ki a Szolgáltató.

4.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számítja fel, és a szolgáltatás nyújtását a díj megfizetéséig felfüggesztheti.

4.5. A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja. A változásról legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt tájékoztat.

5. Elszámolási egység, keret és túllépés

5.1. Az elszámolási egység termékenként: Chat AI és Tudásbázis AI esetén megválaszolt kérdés, Email AI esetén feldolgozott e-mail, Web AI esetén elkészült feladat.

5.2. Beszélgetésenként legfeljebb 10 kérdés számít bele a keretbe.

5.3. A keret fogyásáról a Szolgáltató 75%-on, 90%-on és 100%-on értesítést küld. A keret felett 10% türelmi sáv áll rendelkezésre.

5.4. Többletdíj nincs: a türelmi sáv után a widget udvarias elérhetőségi űrlapra vált, és a tulajdonos értesül; a vevő nem lát „keret” szót.

5.5. A Felhasználó opcióként 500 kérdéses kiegészítő keretet vásárolhat. Magasabb csomagra a rendszer csak akkor vált automatikusan, ha a Felhasználó ezt előre bekapcsolta.

6. Kedvezmények

6.1. Csapatkedvezmény: két asszisztens együttes előfizetésénél 5%, háromnál 10%, négynél vagy többnél 15% kedvezmény a havi díjból.

6.2. Ciklus-kedvezmény: féléves szerződésnél 0 Ft telepítés és 8% kedvezmény; éves szerződésnél 0 Ft telepítés és 15% kedvezmény.

6.3. A csapatkedvezmény és a ciklus-kedvezmény összevonható: a csapatkedvezmény a ciklus-kedvezménnyel csökkentett havi díjra számítandó.

7. Szerződés időtartama, megújulás, felmondás

7.1. A szerződés havi, féléves vagy éves ciklusra köthető.

7.2. A havi szerződés hónapról hónapra megújul; a felmondás a jelzést követő teljes hónap végén lép életbe.

7.3. Féléves és éves szerződésnél a lejáratkor, legalább 30 nappal korábbi írásos (e-mail is elég) jelzéssel mondható fel; ha a Felhasználó nem jelez, a szerződés azonos időtartamra megújul. A lejárat előtt 30 és 7 nappal emlékeztetőt küldünk.

7.4. A szerződés időszaka alatt rendes felmondás nincs. Súlyos szerződésszegés esetén 8 napos orvoslási határidő után, illetve 15 napot meghaladó fizetési késedelem esetén rendkívüli felmondás lehetséges.

7.5. A szerződés vége után a Szolgáltatás haladéktalanul leáll, az adatokat 30 napon belül töröljük, és elszámolunk.

7.6. Magasabb csomagra váltás haladéktalanul, arányos különbözettel; alacsonyabb csomagra váltás a következő hónap első napjától.

8. Beüzemelés

8.1. Az „Építse velünk” beüzemelés díja 50 000 Ft + ÁFA (bruttó 63 500 Ft), Web AI-nál 25 000 Ft + ÁFA (bruttó 31 750 Ft). Féléves vagy éves szerződés esetén a beüzemelés díjmentes.

8.2. A Szolgáltató 48 munkaórán belül élesben vállalja a szolgáltatást, ha hozzáfér a weboldal szerkesztéséhez, vagy a webfejlesztő kihelyezi a kódrészletet. Az időzítés a kiegyenlítés és a weboldal-hozzáférés megkapása közül a későbbi időponttól indul.

8.3. Ha a késés a Szolgáltatónak felróható, a telepítést nem számlázzuk; féléves vagy éves szerződésnél egy hónapot adunk hozzá.

8.4. Az átadási küszöb: 10 próbakérdésből legalább 8 jóváhagyott, 0 árhiba vagy elérhetőséghiba, az átadás egyszer kipróbálva, értesítési cím beállítva.

9. AI-jelölés (EU AI Act)

9.1. Az asszisztensek az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/1689 rendelete (AI Act) hatálya alá tartozó mesterséges intelligencia rendszerek. A Szolgáltató az AI Asszisztens szolgáltatójának (provider), a Felhasználó az üzemeltetőnek (deployer) minősül.

9.2. Az AI Asszisztens fejléce és első üzenete jól látható módon jelzi a Végfelhasználónak, hogy mesterséges intelligenciával áll kapcsolatban (AI Act 50. cikk). Ez beépített, alapértelmezett funkció.

9.3. A Felhasználó nem távolíthatja el, rejtheti el vagy kapcsolhatja ki az AI-jelölést; a kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegés.

9.4. Az AI Asszisztens kizárólag tájékoztató jellegű válaszokat ad; kimenete alapján nem hoz a Végfelhasználóra nézve joghatással járó, kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntést (GDPR 22. cikk).

10. Adatfeldolgozás

A Szolgáltatás üzemeltetése során a Felhasználó, mint adatkezelő megbízásából a Szolgáltató adatfeldolgozóként kezeli a látogatói üzeneteket, az elérhetőségi adatokat és a tudásbázis-tartalmat. A beszélgetések 90 napig őrződnek meg, a demó-előnézet 24 óra elteltével törlődik; a szerződés vége után az adatok 30 napon belül törlődnek. A beszélgetéseket és a tudásbázist nem használjuk modelltanításra.

A részletes adatfeldolgozási feltételek (GDPR 28. cikk szerinti DPA) az adatfeldolgozási feltételek oldalon találhatók. Az adatkezelés jogalapjai és az érintetti jogok az adatkezelési tájékoztatóban vannak.

11. Referenciahasználat

11.1. A Szolgáltató a Felhasználó cégnevét és logóját referencia-célú használatra jogosult, a szolgáltatási szerződés 10. pontja alapján.

11.2. Eredményszám (például konverziós adat, választípus) nyilvános közlése csak a Felhasználó külön, írásbeli engedélyével lehetséges.

12. A szolgáltatás elérhetősége és módosítása

12.1. A Szolgáltató nem garantálja a Szolgáltatás folyamatos elérhetőségét; a karbantartásokról a Weboldalon tájékoztat.

12.2. A Szolgáltató a Szolgáltatást korlátozhatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti; erről e-mailben vagy a Weboldalon tájékoztat.

12.3. A Szolgáltatás nem minősül jogi vagy adótanácsadásnak; az automatikusan generált válaszok nem valósítanak meg tanácsadást.

13. Titoktartás

13.1. A Felek a jogviszony során megismert, a másik fél működéséhez kapcsolódó minden olyan tény, adat és összeállítás tekintetében titoktartási kötelezettséget vállalnak, amelynek jogosulatlan megszerzése vagy közlése a jogosult gazdasági érdekét sértené.

13.2. A titoktartási kötelezettség az ÁSZF megszűnését követően is fennáll, időbeli korlátozás nélkül.

13.3. Kivételt képez, ha a törvény vagy hatóság előírja az adat átadását; ilyenkor a felek haladéktalanul tájékoztatják egymást.

14. Szellemi tulajdon

14.1. A SmartAIAssist alkalmazás és annak minden eleme a Szolgáltató szerzői jogi védelem alatt álló szoftvere. A Felhasználó a szerződés időtartamára kap használati jogot.

14.2. A Felhasználó a szoftvert nem módosíthatja, visszafejteni nem vizsgálhatja, harmadik félnek nem adhatja át, és nem használhatja a szerződésben engedélyezett körön kívül.

14.3. A Felhasználó saját tudásbázisának és adatainak jogosultja marad; a Szolgáltató azokat a szolgáltatás nyújtásához szükséges körön kívül nem használja.

15. Felelősség

15.1. A Szolgáltató szavatolja, hogy a szoftver mentes a kártékony kódoktól, de egyetlen biztonsági rendszer sem áthatolhatatlan.

15.2. A Szolgáltató nem felelős az internetkapcsolat, a Felhasználó hardvere vagy harmadik fél szerverének meghibásodása miatti elérhetetlenségért.

15.3. A Szolgáltatással szembeni igények a káresemény bekövetkezésétől számított 1 év alatt elévülnek.

15.4. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékos, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget sértő szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §).

16. Kapcsolattartás

16.1. A Szolgáltató az e-mailes kapcsolattartásra a hello@smartaiassist.hu címet használja; telefonon hétköznap 9 és 17 óra között érhető el.

16.2. A Felhasználó a kapcsolattartási adataiban bekövetkezett változásról haladéktalanul köteles a Szolgáltatót értesíteni.

17. Panaszkezelés

17.1. A Felhasználó a panaszát írásban, a hello@smartaiassist.hu e-mail-címen teheti meg.

17.2. A Szolgáltató a panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megválaszolja, indokolással.

17.3. A Felek vitáikat elsődlegesen tárgyalásos úton rendezik; megegyezés hiányában a magyar bíróságok joghatóssága és a magyar jog az irányadó.

18. Vegyes rendelkezések

18.1. Az ÁSZF bármely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a többi rész érvényességét.

18.2. Az ÁSZF és a szolgáltatási szerződés képezi a felek teljes megállapodását; felülír minden korábbi megállapodást.

18.3. A Szolgáltató az ÁSZF-et legalább 15 nappal a módosítás hatálybalépése előtt köteles a Felhasználóval közölni; hátrányos módosítás esetén a Felhasználó 5 munkanapon belül felmondhat.

18.4. A jogviszonyra a magyar jog, különösen a Ptk. (2013. évi V. törvény) és a vonatkozó uniós rendeletek (GDPR, AI Act) az irányadók.

18.5. A Szolgáltató nem vetette alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.