Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő le akar iratkozni a hírlevélről?

A válasz részletesen

A leiratkozás módját az asszisztens a tudásbázisból mondja meg: a hírlevél-adatkezelési leírás, a GYIK és a fiókbeállításokról szóló segédlap is benne van. A válasz mellett a forrás is látszik.

Két módot ismertet: a levél alján lévő linket és a fiók beállításain belüli kikapcsolást. Megkérdezi, melyik e-mail-címre vonatkozik a kérés.

Ha a vevő azt kéri, hogy az asszisztens intézze el helyette, elkéri az e-mail-címet, és a kérést a bolt ügyintézőjének továbbíthatja. Az átadás menete és a működés részletei a Hogyan működik oldalon olvashatók.

Mit kell feltölteni ehhez

• a leiratkozási link helye a levelek alján
• a fiókbeállítások leírása lépésenként
• az adatkezelés menete és határideje
• az ügyintéző elérhetősége a kérésekhez

Példa-párbeszéd

Vevő: Le szeretnék iratkozni a hírlevélről.

Asszisztens: Minden levél alján talál leiratkozási linket, és a fiókjában is letilthatja.

Vevő: Le tudna iratni Ön?

Asszisztens: Kérem az e-mail-címét, és továbbítom a kérést a kollégánknak.

Második példa

Vevő: Ha leiratkozom, akkor a rendelés-visszaigazolást sem kapom meg?

Asszisztens: Ezt a hírlevél-adatkezelési leírás alapján tudom megmondani. Ha nem szerepel benne, a kollégánk válaszol.

Vevő: És ha mégis jön hírlevél a leiratkozás után?

Asszisztens: Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.