Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő azt kérdezi, hol tart a rendelése?
Válasz
Ha a webshop-platform rendelésállapot-lekérdezése be van kötve, rendelésszám és e-mail alapján válaszol. Ha nincs, a visszaigazoló e-mailre és a futár követőlinkjére irányít, és átad.
A válasz részletesen
A rendelésállapotot az asszisztens a webshop-platform rendelésállapot-lekérdezéséből mondja meg, ha az integráció be van kötve. A válaszhoz rendelésszám és a rendeléskor megadott e-mail-cím kell. Ha a vevő nem tudja a rendelésszámot, az asszisztens azt javasolja, hogy keresse a visszaigazoló e-mailben.
Ha a lekérdezés nincs bekötve, az asszisztens a visszaigazoló e-mailre és a futár követőlinkjére irányít. Ha a megadott adatokkal nem találja a rendelést, elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át.
Mit kell feltölteni ehhez
- A visszaigazoló e-mail szövege a követőlink helyével
- A futárcég követési oldalának elérhetősége
- Szállítási feltételek a feladás menetével
- GYIK a rendelés állapotairól
Példa-párbeszéd
Vevő: Jó napot, hol tart a rendelésem?
Asszisztens: Kérem a rendelésszámot és a rendeléskor megadott e-mail-címet.
Vevő: Itt a rendelésszám és az e-mail-cím.
Asszisztens: A rendelése úton van a futárcégnél. A pontos pozíciót a visszaigazoló e-mailben lévő követőlink mutatja.
Második példa
Vevő: Jó napot, múlt héten visszaküldtem a rendelésem. Megérkezett már?
Asszisztens: A visszaküldött csomag állapotát nem látom. Megadná az eredeti rendelésszámot?
Vevő: Megvan a rendelésszám, de a csomagszámot nem találom.
Asszisztens: Köszönöm. A visszaküldés beérkezését a kollégánk tudja ellenőrizni. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.