Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő nem tudja, hogyan kell rendelni?
Válasz
A webshop súgójából és a termékoldalakból elmondja, hogyan kell rendelni: termék kiválasztása, kosár, szállítási mód, fizetés. Ha a vevő elakad egy hibaüzenetnél, elkéri a képernyő leírását, és szükség esetén átad.
A válasz részletesen
A rendelés menetét az asszisztens a webshop súgójából és a termékoldalak leírásából mondja el. Lépései: a termék kiválasztása, a kosárba tétel, a szállítási mód és a fizetés megválasztása. Ha a vevő nem talál egy terméket, a termékoldal beolvasásából válaszol, és elmondja, hol van a kosár.
Ha a vevő elakad egy hibaüzenetnél, az asszisztens megkéri, hogy írja le, mit lát a képernyőn. Ha a súgó nem ad megoldást, elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át.
Mit kell feltölteni ehhez
- rendelési útmutató lépésenként
- fizetési módok és szállítási opciók listája
- gyakori hibaüzenetek és megoldásaik
- termékoldalak a méret- és színválasztás leírásával
Példa-párbeszéd
Vevő: Jó napot, hogyan tudok rendelni?
Asszisztens: Válassza ki a terméket, tegye a kosárba, majd adja meg a szállítási módot és a fizetést. A webshop súgójában lépésenként végigveheti.
Vevő: A fizetésnél hibaüzenetet kapok.
Asszisztens: Kérem, írja le, mit lát a képernyőn. Ha nem oldódik meg, átadom a kollégánknak.
Második példa
Vevő: Jó napot, rendelni szeretnék, de nem látom a kosárba tétel gombot.
Asszisztens: A webshop súgója szerint a gomb az ár alatt található, a méret- és színválasztó mellett. Melyik terméknél keresi?
Vevő: Egy női kabátnál, M méretben.
Asszisztens: A termékoldalon nincs magyarázat arra, miért hiányzik a gomb. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk megkeresi Önt.