Fogalomtár
Átadás embernek – mit jelent?
Definíció
Átadás embernek: Az átadás az a lépés, amikor az asszisztens elkéri a vevő elérhetőségét, és a kérdést egy kollégának továbbítja. Választ nem ad.
Ha a tudásbázisban nincs illő tartalom, vagy a kérdés tiltott témát érint, az asszisztens átadási üzenetet küld, és e-mailben értesíti a megadott kollégát.
Hogyan működik
Az asszisztens először a cég saját tudásbázisát kérdezi: a weboldalt, a termékoldalakat, az árlistát és a dokumentumokat. Ha talál illő tartalmat, megválaszolja a kérdést. A válasz mellett a forrás is látszik.
Ha nincs illő tartalom, az asszisztens nem találgat. Ilyenkor elkéri a vevő elérhetőségét, és a kérdést egy kollégának adja át, aki ezen az elérhetőségen válaszol.
Példa egy cégnél
Egy egészségbolt vevője gyógyhatásról kérdez, amiről a tudásbázisban nincs bejegyzés. Az asszisztens nem találgat: elkéri az e-mail-címet, és jelzi, hogy a bolt szakembere válaszolni fog.
A kérést a szakember átveszi, és megválaszolja. A hiányzó témát a heti összefoglaló is jelzi, így Ön egy kattintással megtaníthatja az asszisztensnek.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Az átadás azt jelenti, hogy a vevő nem marad válasz nélkül, és Ön is látja, mire nem volt tartalom. Kérdezze meg a szolgáltatótól, pontosan mikor ad át, és ki kapja az értesítést.
Ha ez a lépés hiányzik, az asszisztens kitalált választ mondhat, és a vevő bizalma megrendülhet. A tisztázott átadási szabály csökkenti ezt a kockázatot. Részletek a Hogyan működik oldalon.
Nálunk így
Nálunk az asszisztens a cég saját tudásbázisából válaszol, és a válasz mellett a forrás is látszik. Amire nincs tartalom, azt nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A heti összefoglalóban látszik, mit kérdeztek, és a megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható.