Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő nem tud belépni a fiókjába?

A válasz részletesen

A belépési gondokról az asszisztens a webshop súgójából és a GYIK-ből válaszol. A jelszó-emlékeztető elindításának lépéseit mondja el, és közben rákérdez, milyen hibaüzenetet lát a vevő.

Az asszisztens jelszót nem kér el és nem állít vissza. Ha az emlékeztető nem érkezik meg, a súgóban leírt következő lépéseket mondja el.

Ha a fiók továbbra is zárva marad, az asszisztens elkéri a regisztrált e-mail-címet. A továbbiakat a webshop ügyfélszolgálatának kollégája intézi, akinek az asszisztens átadja a kérdést.

Mit kell feltölteni ehhez

• a jelszó-emlékeztető lépései a súgóban
• a bejelentkezési hibák és megoldásaik
• a fiókzárolás és feloldás menete
• az ügyfélszolgálat elérhetősége és munkaideje

Példa-párbeszéd

Vevő: Nem tudok belemenni a fiókomba, mit csináljak?

Asszisztens: Indítsa el a jelszó-emlékeztetőt a bejelentkező oldalon, a súgónk lépései szerint. Jelszót itt nem kérünk és nem állítunk vissza.

Vevő: Nem jön meg az emlékeztető e-mail.

Asszisztens: Kérem a regisztrált e-mail-címét, és átadom a kérdést kollégánknak.

Második példa

Vevő: Rosszul írtam kétszer a jelszavam, és most nem enged be.

Asszisztens: A bejelentkezési hibákat a súgónk lépései szerint javíthatja. Próbálja elindítani a jelszó-emlékeztetőt.

Vevő: Elindítottam, de nem jön levél.

Asszisztens: Továbbítom a kérdést a kollégánknak; hol érheti el Önt?