Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő egyszerre több kérdést tesz fel?
Válasz
Sorban válaszol mindegyikre, pontokba szedve, mindegyikhez forráscímkével. Ha valamelyikre nincs tartalom, azt külön jelzi, és csak arra ajánl átadást.
A válasz részletesen
Több kérdésre az asszisztens külön-külön válaszol, és a válasz mellett a forrás is látszik. A hogyan működik oldalunk szerint a tartalom a webshop termékoldalaiból, árlistájából, szállítási feltételeiből és GYIK-jéből származik.
Ha egy kérdéshez nincs feltöltött tartalom, arra az asszisztens nem találgat. Jelzi, hogy arra nincs válasza, elkéri az elérhetőséget, és csak azt a részt adja át a kollégának; a többire válaszol.
Mit kell feltölteni ehhez
- szállítási feltételek díjjal és határidővel
- termékoldalak teljes leírással
- GYIK a gyakori kérdésekről
- visszaküldés menete és határideje
Példa-párbeszéd
Vevő: Mi a szállítási díj, meddig érkezik meg, és van-e készleten ez a kabát?
Asszisztens: A szállítási díj a kosárértéktől függ, a szállítási időt a termékoldal mutatja. Ez a kabát most készleten van.
Vevő: És tudok mellé kedvezményt kérni?
Asszisztens: Kedvezményről nincs információm. Ha kéri, átadom a kérdést a kollégánknak.
Második példa
Vevő: Hétfőn rendelem: mikor ér ide, és van hozzá tartozék is?
Asszisztens: A raktáron lévő terméket a szállítási feltételek szerint adjuk fel. A tartozékot a termékoldal mutatja meg.
Vevő: És egyeztethetek telefonon a részletekről?
Asszisztens: Telefonos egyeztetést nem tudok intézni. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.
Vevő: Rendben, e-mailben szívesebben egyeztetnék.
Asszisztens: Adja meg az e-mail-címét, és kollégánk azon jelentkezik.