Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő azt kérdezi, melyik termék való az ő bőrtípusára?
Válasz
A leírásokban megadott bőrtípus-jelölés alapján ajánl. Bőrbetegségre, gyulladásra, gyógyszeres kezelésre vonatkozó kérdésnél nem ad ajánlást: bőrgyógyászhoz és a bolt szakemberéhez irányít.
A válasz részletesen
Az ajánlás a termékek leírásában szereplő bőrtípus-jelölésből indul ki: száraz, zsíros, vegyes vagy érzékeny bőrre jelölt áru közül választ. A jelölés a cég saját tudásbázisában van, a válasz mellett a forrás is látszik.
A vevőtől a pontos bőrtípust és a már használt termékeket kérdezi meg, mielőtt ajánl. Bőrbetegségre, gyulladásra vagy gyógyszeres kezelésre vonatkozó kérdésnél nem ad tanácsot: a szakemberhez irányítja a vevőt; Professional csomagban az elérhetőségét is elkéri, és átadja a kollégának.
Mit kell feltölteni ehhez
- bőrtípus-jelölés termékenként
- összetevők és illatanyag-jelölés
- érzékeny bőrre vonatkozó figyelmeztetés
- a bolt szakemberének elérhetősége és nyitvatartása
- a bőrgyógyászhoz irányító tájékoztató szöveg
Példa-párbeszéd
Példa egy kitalált boltból; az Ön asszisztense a saját feltételeiből válaszol. A példákban az asszisztens elkéri a vevő elérhetőségét: ez a Professional csomag átadása. Starter és Business csomagban a vevőt a kollégájához irányítja, például a kapcsolati oldalra.
Vevő: Száraz a bőröm, mit ajánl?
Asszisztens: A termékek leírásában szereplő jelölés mutatja, kinek valók. Ez a krém száraz bőrre ajánlott.
Vevő: Gyulladt is, és gyógyszert szedek rá.
Asszisztens: Gyulladásra és gyógyszeres kezelésre nem adhatok tanácsot, ebben bőrgyógyász vagy a szakemberünk segít. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk megkeresi Önt.
Második példa
Vevő: Zsíros bőrre kell nappali arckrém, melyiket vegyem?
Asszisztens: A leírásokban szereplő bőrtípus-jelölés alapján a zsíros bőrre jelölt arckrémeket tudom megmutatni. Használ már valamilyen terméket?
Vevő: Eddig arcmosót és szérumot használtam, és érzékeny is a bőröm.
Asszisztens: Az érzékeny bőrre jelölt termékeket mutatom. Ha gyulladás vagy gyógyszeres kezelés is felmerül, adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.
Amire nem válaszol
Itt az asszisztens nem ad tanácsot. A vevőt a szakemberhez irányítja; Professional csomagban az elérhetőségét is elkéri, és átadja a kérdést a kollégának. A bőrbetegségre, gyulladásra vagy gyógyszeres kezelésre vonatkozó kérdést bőrgyógyász vagy a bolt szakembere válaszolja meg.