Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő sérült vagy hiányos csomagról számol be?

A válasz részletesen

A bejelentést az asszisztens a visszaküldés menete és a házirend alapján kezeli: sajnálatát fejezi ki, és elkéri a rendelésszámot, a sérülés vagy hiány leírását és az elérhetőséget.

Ha a vevő nem tudja a rendelésszámot, a vásárláskor használt e-mail-címét vagy nevét kéri el, és a kolléga ebből azonosítja a rendelést.

A bejelentést a panaszkezeléshez továbbíthatja; a cseréről és a visszatérítésről a kollégánk dönt, az asszisztens ígéretet nem tesz. A válasz mellett a forrás is látszik.

Mit kell feltölteni ehhez

• a bejelentés menete és határideje
• a visszaküldés és a csere feltételei
• a panaszkezelés rendje
• a bolt elérhetősége az átadáshoz

Példa-párbeszéd

Vevő: Megérkezett a csomag, de hiányzik belőle egy termék.

Asszisztens: Sajnálom a kellemetlenséget. Kérem a rendelésszámát, a leírást és az elérhetőségét.

Vevő: Lesz csere vagy visszatérítés?

Asszisztens: A cseréről vagy a visszatérítésről kollégánk dönt. A bejelentést a panaszkezeléshez továbbítjuk.

Második példa

Vevő: Reggel adta át a futár, de a doboz össze van nyomódva.

Asszisztens: Sajnálom a kellemetlenséget. Kérem a rendelésszámát, a sérülés leírását és az elérhetőségét.

Vevő: Hiányzik belőle egy tartozék is.

Asszisztens: A hiányt és a sérülést egy bejelentésben rögzítjük. A cseréről a kolléga dönt. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és kollégánk keresi Önt.