Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő panaszt tesz?
Válasz
Nem vitatkozik és nem ígér kártérítést. Sajnálkozik, elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és jelzi, hogy a bolt munkatársa hamarosan jelentkezik.
A válasz részletesen
Panasz esetén az asszisztens a cég erről feltöltött leírása és a házirend szerint jár el. Sajnálkozik, és nem vitatkozik a vevővel.
Elkéri a rendelésszámot és egy elérhetőséget, majd jelzi, hogy a bolt munkatársa felveszi vele a kapcsolatot. Kártérítést vagy visszatérítést nem ígér, mert a döntés a kolléga ügye.
A panaszt kiemelten továbbíthatja. A megoldásról, például a cseréről vagy a visszatérítésről, kollégánk tájékoztat.
Mit kell feltölteni ehhez
- a panaszkezelés menete és határideje
- a házirend, elérhetőséggel együtt
- a visszaküldés menete és határideje
- a garancia és jótállás leírása
- a rendelésállapotok magyarázata
Példa-párbeszéd
Vevő: Sérülten érkezett a csomagom, ez így nem jó.
Asszisztens: Sajnálom, hogy így járt. Kérem a rendelésszámát és egy elérhetőséget, hogy kollégánk kereshesse Önt.
Vevő: Visszakapom az árát?
Asszisztens: Visszatérítést vagy kártérítést nem ígérek. A panaszt kiemelten továbbítom, a megoldásról kollégánk tájékoztatja.
Második példa
Vevő: Hiányzik egy termék a csomagomból, pedig kettőt rendeltem.
Asszisztens: Sajnálom a hiányt. Kérem a rendelésszámát, hogy kollégánk utánanézzen.
Vevő: Megvan a szám, de nem tudom, ki néz utána.
Asszisztens: Kollégánk utánanéz, és a házirend szerint dönt. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.