Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha nem tudja a választ?
Válasz
Nem találgat. Jelzi, hogy erről nincs információja, elkéri az elérhetőséget, és a kérdést a megadott kollégának továbbítja.
A válasz részletesen
Az asszisztens a cég saját tudásbázisából válaszol: weboldal, termékoldalak, árlista, szállítási és visszaküldési feltételek, GYIK, feltöltött dokumentumok.
Ha a kérdésre nincs tartalom, az asszisztens előbb pontosít: melyik termékről vagy rendelésről van szó. Ha így sincs válasz, jelzi, hogy erről nincs információja, és elkéri az elérhetőséget. A kérdést a kollégának adja át, aki az elérhetőségen keresi a vevőt.
A megválaszolatlan kérdést a tulajdonos a heti összefoglalóban látja, és egy kattintással megtaníthatja az asszisztensnek.
Mit kell feltölteni ehhez
- a cég termékeiről és szolgáltatásairól szóló leírások
- a szállítási és visszaküldési feltételek
- a GYIK és a házirend
- a kollégák elérhetősége és az átadás menete
Példa-párbeszéd
Vevő: Milyen izzó kell ebbe a lámpába?
Asszisztens: Erről nincs adatom, és nem szeretnék találgatni. Kérem az elérhetőségét.
Vevő: Szóval nem tudja?
Asszisztens: Most nem. Továbbítom a kérdést a kollégánknak, ő keresi Önt.
Második példa
Vevő: Milyen tömítés kell egy régi kerti csaphoz?
Asszisztens: Erre a csaptípusra nincs leírásom. Tudja a csap gyártóját vagy típusát?
Vevő: Nem tudom, a feliratot már nem lehet elolvasni.
Asszisztens: Továbbítom a kérdést a kollégánknak; hol érheti el Önt?