Fogalomtár
Tiltott témák – mit jelent?
Definíció
Tiltott témák: A tiltott témák azok a kérdéskörök, amelyekben az asszisztens nem válaszol; átadja embernek.
A beüzemeléskor rögzítik őket, például az egészségügyi és a jogi tanácsot, a gyógyhatást és az egyedi árajánlatot.
Hogyan működik
Az asszisztens a beüzemeléskor rögzített lista alapján dönti el, mely kérdésekre nem ad választ. Ilyen lehet az egészségügyi tanács, a jogi tanács, a gyógyhatásra vonatkozó állítás vagy az egyedi árajánlat; a listát az Ön cége határozza meg.
Ha a kérdés ilyen témába esik, az asszisztens elkéri a vevő elérhetőségét, és átadja a kollégának. A beszélgetés folytatódik: a kolléga a megadott címen válaszol.
Példa egy cégnél
Egy egészségbolt vevője azt kérdezi, melyik vitamin segít egy betegségre. Az asszisztens nem válaszol: a beüzemeléskor rögzített lista erre átadást ír elő. Elkéri a vevő e-mail-címét, jelzi a bolt szakemberének, és a szakember válaszol.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Az Ön iparágában ellenőrizze, milyen tanácsadás tilos: egészségboltban és kozmetikában ez különösen fontos beállítás. Kérdezze meg a szolgáltatótól, hogyan jelzi az asszisztens, ha egy téma tiltott, és hová irányítják a kérdést.
Ha a lista hiányzik, az asszisztens olyat mondhat, amiért az Ön cége felel. Vizsgálja felül időnként a listát, mert a szabályok változnak.
Nálunk így
Beüzemeléskor a mi csapatunk rögzíti a listát az Ön kérése alapján, és tíz próbakérdéssel ellenőrizzük, hogy tiltott témánál átadás történik. Amire nincs tartalom, az asszisztens nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A heti összefoglalóban látszik, mit kérdeztek.