Kérdés
Mit csinál az AI-asszisztens a vevő által megadott elérhetőséggel?
Válasz
A megadott e-mail-címet vagy telefonszámot az átadási üzenettel együtt a beállított kollégának küldi e-mailben, és a portálon is rögzíti. Az adat a megőrzési idő (90 nap) után törlődik.
A válasz részletesen
Az átadást igénylő beszélgetésben az asszisztens elkéri az e-mail-címet vagy a telefonszámot. Az adatot az átadási üzenettel és a beszélgetés előzményével együtt a beállított kollégának küldi, és a portálon is rögzíti.
Az adatkezelésről a cég adatkezelési tájékoztatásából válaszol, ha a vevő rákérdez. Ilyenkor csak azt pontosítja, hogy e-mailben vagy telefonon kéri-e a visszajelzést.
Ha a vevő nem adja meg az elérhetőséget, az asszisztens nem találgat. A megválaszolatlan kérdést a heti összefoglaló mutatja a tulajdonosnak, és a portálon az előzmények is látszanak.
Mit kell feltölteni ehhez
- az adatkezelési tájékoztatás szövege
- a megőrzési idő és a törlés menete
- GYIK az átadásról és a visszajelzésről
- a kapcsolatfelvétel módjai: e-mail, telefon
Példa-párbeszéd
Vevő: A telefonszámomat adom, szóljanak, ha van valami.
Asszisztens: Köszönöm, rögzítettem. Kollégánk látja, és ezen a számon keresi Önt.
Vevő: Meddig őrzik meg az adataimat?
Asszisztens: A megőrzési időt az adatkezelési tájékoztatónk írja le, utána töröljük az adatot.
Második példa
Vevő: Jó napot, céges rendelésre vennék több darabot.
Asszisztens: A termékekről és az árakról a webshop oldalain talál tájékoztatást. Melyik cikkből mennyit szeretne?
Vevő: Ehhez inkább embert kérek, mert sok mindent kellene egyeztetni.
Asszisztens: Kérem az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.