Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő emberrel akar beszélni?

A válasz részletesen

Amint a vevő embert kér, az asszisztens átadja a kérdést a kollégának, és nem próbálja tovább maga megoldani.

Az átadáshoz elkéri az elérhetőséget és a kérdés rövid leírását, mert ebből indul a kolléga. Ha van rendelésszám vagy termék, azt is rögzíti. A telefonszámot és a hívható időszakot a cég feltöltött elérhetőségeiből adja meg; az átadás menetéről az átadás embernek oldal szól. A rögzített átadást a heti összefoglalóban a tulajdonos is látja.

Mit kell feltölteni ehhez

• a cég e-mail-címe és telefonszáma
• a kollégák hívható időszaka
• a nyitvatartás és az ünnepi rend
• az átadás menete: ki kapja a kérdést

Példa-párbeszéd

Vevő: Emberrel szeretnék beszélni.

Asszisztens: Rendben. Kérem az elérhetőségét és egy mondatban a kérdését, és átadom a kollégánknak.

Vevő: Telefonon is fel tudnak hívni?

Asszisztens: Írja meg, mikor hívhatják, vagy hívjon minket: a telefonszámot és a hívható időszakot a kapcsolati oldalon találja.

Második példa

Vevő: A reklamációmmal kapcsolatban szeretnék valakivel beszélni.

Asszisztens: Rendben, átadom a kérdést a kollégának. Ha van rendelésszáma, azt is kérem.

Vevő: Megvan a rendelésszámom, de hogyan fognak elérni?

Asszisztens: Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.