Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a garancia keretét vagy a kipróbált, kiállított darabokra vonatkozó feltételeket kérdezi?
Válasz
A garanciális feltételek oldalából válaszol: időtartam, mit fed, hogyan kell bejelenteni. A kipróbált vagy kiállított darabokra vonatkozó egyedi elbírálást nem vállalja: elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és átadja a kérdést.
A válasz részletesen
A garancia keretét az asszisztens a garanciális feltételek oldalából mondja meg: az időtartamot, a fedezet körét és a bejelentés menetét. A válasz mellett a forrás is látszik.
A válasz függ a termék típusától és a vásárlás időpontjától, ezért az asszisztens ezeket először megkérdezi. A webshop termékoldalaiból és a házirendből, vagyis a tudásbázisból dolgozik.
Kipróbált vagy kiállított darabnál az egyedi elbírálást nem vállalja: elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és a kollégának adja át.
Mit kell feltölteni ehhez
- garanciális feltételek oldala
- a garancia bejelentésének menete
- kiállított darabokra vonatkozó házirend
- jótállási és szavatossági határidők
Példa-párbeszéd
Vevő: Mennyi a garancia és hogyan tudom bejelenteni?
Asszisztens: A garanciális feltételekben szerepel az időtartam, a fedezet és a bejelentés menete.
Vevő: És ha kipróbált, kiállított darabot vettem?
Asszisztens: Kiállított darabnál a garanciát kollégánk egyedileg vizsgálja meg. Kérem a rendelésszámát és az elérhetőségét, kollégánk keresi Önt.
Második példa
Vevő: Késő este írok: a tavaly vett, kiállított kávéfőzőm elromlott. Hogyan jelenthetem be a garanciát?
Asszisztens: A bejelentés menete a garanciális feltételekben áll. Kérem a készülék típusát és a vásárlás időpontját.
Vevő: Egy automata kávéfőző, tavaly ősszel vettük.
Asszisztens: Kiállított darabnál a garanciát egyedileg bírálják el. Kérem a rendelésszámát és az e-mail-címét, és kollégánk keresi Önt.