Fogalomtár
Garancia – mit jelent?
Definíció
Garancia: A garancia a termék hibája esetén vállalt javítás vagy csere.
Az asszisztens a feltételeket és a bejelentés menetét mondja el.
Hogyan működik
Amikor a vevő a garanciáról kérdez, az asszisztens a cég tudásbázisában keresi a választ. Elmondja a garanciaidőt, a feltételeket, a kizárásokat és a reklamáció bejelentésének menetét, mindig a megadott szöveg alapján. A válasz mellett a forrás is látszik.
Ha az ügy egyedi döntést igényel, az asszisztens átadja a kollégának. Így a vevő nem marad válasz nélkül, az ismétlődő kérdések pedig nem terhelik a munkatársakat.
Példa egy cégnél
Egy autóalkatrész-webshopban a vevő a cserealkatrész garanciáját kérdezi. Az asszisztens a tudásbázisból elmondja a garanciaidőt, a feltételeket és a kizárásokat.
Ha a reklamáció egyedi döntést igényel, az asszisztens elkéri a vevő e-mail-címét, és átadja a kollégának. A kolléga a megadott címen válaszol.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A garanciaidő és a kizárások szövege szerepeljen a tudásbázisban, mert az asszisztens csak a megadott szöveg alapján válaszol. Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi történik, ha a kérdés nem szerepel a tudásbázisban.
Ha a szöveg hiányzik, az asszisztens csak átadni tud, ami lassítja a választ. Azt is kérdezze meg, ki frissíti a szöveget, ha a garanciafeltételek megváltoznak.
Nálunk így
Az asszisztens csak a tudásbázisban szereplő garanciafeltételeket mondja el. Ha a kérdés nincs benne, nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.
A beüzemelést a csapatunk végzi, és élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük a válaszokat. Az asszisztensről a Chat AI oldalán olvashat.