Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens garanciális kérdésre?
Válasz
A garanciális feltételekből válaszol (idő, mit fed, hogyan kell bejelenteni). Konkrét ügyben nem dönt: elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és a bolt ügyintézőjének adja át.
A válasz részletesen
Az asszisztens az alkatrész-webshop garanciális feltételeiből és a házirendből válaszol. Az időtartamot, a fedezet körét és a bejelentés menetét onnan mondja meg, a forrás feltüntetésével.
A pontosításhoz általában az alkatrész megnevezését vagy a rendelésszámot kérdezi meg, mert a feltételek termékenként eltérhetnek. A termékoldal garanciaadatait is felhasználja, ha vannak.
Konkrét ügyben az asszisztens nem dönt: elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és átadja az ügyintézőnek. A működés részleteit a hogyan működik oldal ismerteti.
Mit kell feltölteni ehhez
- a garancia időtartama és fedezeti köre
- a garancia-bejelentés menete és határideje
- a kopó alkatrészekre vonatkozó kizárás
- a csere és javítás sorrendje a házirendben
Példa-párbeszéd
Vevő: Mennyi a garancia az alkatrészre?
Asszisztens: A garanciális feltételeink tartalmazzák az időtartamot és a fedezet körét. A bejelentés menetét is ismertetjük.
Vevő: Használat közben elromlott. Mi a teendő?
Asszisztens: Az ügyről kollégánk dönt. Kérem a rendelésszámát és az elérhetőségét, és továbbítom neki.
Második példa
Vevő: Jó napot. A féknyeregre ugyanannyi garancia jár, mint a szenzorokra?
Asszisztens: A garancia mértéke terméktípusonként eltér; a termékoldal garanciaadatai adják a választ.
Vevő: A beszerelést is lefedi?
Asszisztens: A fedezet körét a garanciális feltételek határozzák meg; ezt a feltételek oldalán olvashatja.
Vevő: Reggel beszerelték, most hibás. Mit tegyek?
Asszisztens: Az ügyről kollégánk dönt. Kérem az elérhetőségét, és ő megkeresi Önt.