Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a csomag feladása előtt módosítaná vagy lemondaná a rendelését?

A válasz részletesen

Az asszisztens a webshop súgójából és a szállítási feltételekből válaszol. Elmondja, hogy feladás előtt meddig módosítható vagy mondható le a rendelés, és ehhez elkéri a rendelésszámot.

Ha a csomag már úton van, a visszaküldés menetét ismerteti. Az asszisztens csak tájékoztat: a rendelés átírását a kolléga végzi el, ha a határidő engedi.

Egyedi kérésnél, például feladás utáni lemondásnál, a kérdést átadja a kollégának. A hiányzó választ a tulajdonos a heti összefoglalóban látja.

Mit kell feltölteni ehhez

• a rendelés módosításának határideje
• a lemondás menete a súgóban
• a szállítási feltételek és a futárcégek
• a visszaküldés menete és határideje
• a rendelésállapotok magyarázata

Példa-párbeszéd

Vevő: Szeretném módosítani a rendelésemet, amíg nem adták fel.

Asszisztens: A súgó szerint feladás előtt módosítható vagy lemondható a rendelés. Kérem a rendelésszámát.

Vevő: És ha már úton van a csomag?

Asszisztens: Ilyenkor a visszaküldés menetét ismertetem. Egyedi esetben átadom a kollégánknak.

Második példa

Vevő: Lemondhatnám a rendelésemet?

Asszisztens: A súgónk szerint feladás előtt a rendelés lemondható vagy módosítható. Kérem a rendelésszámát.

Vevő: Itt a szám: egy kávéfőzőt rendeltem ma reggel.

Asszisztens: Köszönöm. Ha a csomag már úton van, a visszaküldés menetét ismertetem.

Vevő: És ha még nem ment el?

Asszisztens: Akkor a lemondást a bolt ügyintézője intézi, ha a határidő engedi. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.