Fogalomtár
Rendelésállapot-lekérdezés – mit jelent?
Definíció
Rendelésállapot-lekérdezés: A rendelésállapot-lekérdezés az, amikor az asszisztens rendelésszám alapján megmondja, hol tart a csomag.
A webshop-platform rendelési adataihoz az asszisztens csak olvasási joggal fér hozzá, és azonosítás után válaszol.
Hogyan működik
A vevő megadja a rendelésszámát és az e-mail-címét. Az asszisztens azonosítás után a webshop-platform rendelési adataiból olvassa ki az állapotot. Csak olvasási joggal fér hozzá, a rendelést nem módosíthatja.
A válasz mellett a forrás is látszik, így a vevő ellenőrizheti. Ha a platform nem ad állapotot, az asszisztens elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának. A vevő a saját nyelvén kapja meg a választ.
Példa egy cégnél
A vevő megírja a rendelésszámát és az e-mail-címét; az asszisztens a platformban látható állapotot mondja meg. Ha a csomag úton van, a vevőnek nem kell telefonálnia. Ha a platform nem ad választ, a kollégához kerül a kérdés, és ezt a vevő is tudja.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A funkció a webshop-platformtól függ, és azonosítást kér. Kérdezze meg, az Ön platformján működik-e, és milyen joggal nyúl a rendelési adatokhoz. Ha az azonosítás hiányzik, bárki megkérdezhet egy idegen rendelésszámáról.
Az asszisztens az Ön cége nevében közli az állapotot, ezért a szolgáltató válaszát kérje írásban. A jó válasz: olvasási jog, és átadás, ha nincs adat.
Nálunk így
Az asszisztens a válasz mellett a forrást is mutatja; az adatok az EU-ban maradnak, a modellhívásokat is beleértve, a megőrzés 90 nap. Ha nincs adat, elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának. A beüzemelést a csapatunk végzi, és élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük.