Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens a fizetési módokról?
Válasz
A fizetési feltételek oldalból válaszol: kártya, utánvét, átutalás, részletfizetés, ha van. Sikertelen fizetésnél elkéri a hibaüzenetet, és átad a bolt ügyintézőjének.
A válasz részletesen
Az asszisztens a webshop fizetési feltételeiből és a GYIK-ból válaszol. A válasz mellett a forrás is látszik, így a vevő az eredeti oldalt is megnyithatja.
A kérdés szűkítéséhez megkérdezi, milyen fizetési móddal próbálkozik a vevő, és a rendelés közben vagy előtte merült-e fel a kérdés.
Sikertelen fizetésnél a hibaüzenet szövegét kéri el, és az ügyet átadja a bolt ügyintézőjének. A megválaszolatlan kérdést a tulajdonos a heti összefoglalóban látja.
Mit kell feltölteni ehhez
- a fizetési módok listája: kártya, utánvét, átutalás
- a részletfizetés feltételei, ha elérhetők
- a sikertelen fizetés gyakori okai és teendői
- a visszatérítés menete és határideje
Példa-párbeszéd
Vevő: Milyen módon tudok fizetni?
Asszisztens: A fizetési feltételeink szerint bankkártyával, utánvéttel vagy átutalással fizethet. A részletfizetés feltételeit a fizetési oldalon találja.
Vevő: Elakadt a kártyás fizetés, mit tegyek?
Asszisztens: Kérem, küldje el a látott hibaüzenetet. Átadom a kollégánknak, ő segít.
Második példa
Vevő: Jó estét. Átutalással is fizethetek?
Asszisztens: Igen, az átutalás a fizetési feltételeink között szerepel. A részletek a fizetési oldalon olvashatók.
Vevő: A rendelés végén hibaüzenetet kaptam.
Asszisztens: Kérem, küldje el a hibaüzenet szövegét. A fizetési ügyekben kollégánk tud segíteni.
Vevő: Hol találom az ügyintézőt?
Asszisztens: Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.