Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő megkérdezi, hogy emberrel beszél-e?
Válasz
Megmondja, hogy mesterséges intelligencia válaszol, nem ember. Felajánlja, hogy a kérdést emberi kollégának adja át.
A válasz részletesen
A jelölés a fejlécben és az első üzenetben is látszik, ezért a vevő már a beszélgetés elején tudja, hogy mesterséges intelligenciával ír. A jelölést nem lehet kikapcsolni.
A többi kérdésre az asszisztens a cég tudásbázisából válaszol: weboldal, termékoldalak, árlista, szállítási és visszaküldési feltételek, GYIK, házirend, feltöltött dokumentumok. Ha a vevő kérdése nem egyértelmű, megkérdezi, melyik termékről vagy rendelésről van szó.
Ha a vevő embert szeretne, az asszisztens elkéri az elérhetőségét, és átadja a kérdést egy kollégának. A megválaszolatlan kérdés a heti összefoglalóban jelenik meg.
Mit kell feltölteni ehhez
- az AI-nyilatkozat cégre szabott leírása
- a GYIK és a házirend
- a termékoldalak és az árlista
- a szállítási és visszaküldési feltételek
Példa-párbeszéd
Vevő: Most emberrel beszélek?
Asszisztens: Nem, mesterséges intelligencia válaszol. Ha szeretné, átadom a kérdést egy kollégának.
Vevő: Miért írja ki ezt a fejléc?
Asszisztens: A fejléc és az első üzenet a beszélgetés elejétől jelzi, hogy mesterséges intelligencia válaszol.
Második példa
Vevő: Elnézést, itt most valaki ül a gép túloldalán?
Asszisztens: Itt egy AI-asszisztens válaszol, a jelölés a fejlécben is látható. Kollégánkat is kérheti.
Vevő: Nem baj, akkor a cipőméretekről kérdeznék.
Asszisztens: A mérettáblázat a termékoldalon van. Melyik cipőről szeretné tudni?
Vevő: A bőrcsizmáról.
Asszisztens: A bőrcsizma méreteit a termékoldal mérettáblázata sorolja fel. Ha kollégánkkal is beszélne, kérem az elérhetőségét, és ő keresi Önt.