Fogalomtár
Tegezés és magázás beállítása – mit jelent?
Definíció
Tegezés és magázás beállítása: A tegezés-magázás beállítása dönti el, hogy az asszisztens tegezi vagy magázza a vevőt.
A beüzemeléskor a weboldal hangneme alapján állítják be, és független a tudásbázistól.
Hogyan működik
Az asszisztens megszólítása a beüzemeléskor dől el, a weboldal hangneme alapján. A tudásbázis tartalma ettől független: ugyanaz a szöveg tegezve és magázva is megjelenhet. Így a megszólítás illeszkedik a weboldal eddigi hangjához.
Nézze meg a próbakérdéseknél, hogyan szólítja meg a vevőt az asszisztens, mielőtt élesedik. Ha a cég később hangnemet vált, a beállítást is vizsgálja felül.
Példa egy cégnél
Egy fiatalos kozmetikai webshop tegez, egy borászat magáz; mindkettő ugyanazon a platformon fut. A kozmetikai boltban a vevő közvetlen hangon kapja a krém használati leírását, a borászatnál ugyanezt udvarias, magázó megfogalmazásban. A különbség csak a megszólítás módja.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A megszólítás a vevő első benyomása, ezért ne véletlen maradjon. Döntse el tudatosan, és nézze meg a próbakérdéseknél, hogy a válaszok illeszkednek-e a márkájához.
Ha a hangnem idegen a cég vevőinek, a válasz tartalma pontos lehet, mégis távolságtartónak vagy tolakodónak tűnhet. Kérdezze meg a szolgáltatótól, hogyan változtatható a beállítás, mielőtt élesítik az asszisztenst.
Nálunk így
A beüzemelést nálunk a csapatunk végzi, és élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük a válaszokat. A hangnemet a beüzemeléskor a weboldal hangneme alapján állítjuk be, így a megszólítás egyezik a weboldaléval.