Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a rendelés feladása után cserélné ki a kézbesítési címet?
Válasz
Elmondja a webshop súgója szerint, hogy a feladott csomag címét a fuvarozó tudja-e módosítani, és elkéri a rendelésszámot és az új címet. Ha a módosítás nem oldható meg, jelzi, és a bolt ügyintézőjének adja át.
A válasz részletesen
A cím módosíthatósága a fuvarozó szabályain múlik, amelyeket az asszisztens a webshop szállítási feltételeiből ismer. Ha a csomag feladása után még módosítani lehet a címet, elkéri a rendelésszámot és az új címet.
A rendelést az asszisztens nem módosítja: a tényleges átírást a bolt ügyintézője végzi. Ha a fuvarozó az úton lévő csomagon nem tud változtatni, ezt jelzi, és továbbíthatja a kérdést.
Az átadás általános menetét az Átadás embernek oldal ismerteti.
Mit kell feltölteni ehhez
- a szállítási feltételek és a fuvarozók szabályai
- a cím módosításának határideje
- az ügyintéző elérése és munkaideje
- a rendelésállapot leírása a súgóból
Példa-párbeszéd
Vevő: Kicserélném a kézbesítési címet, mert megváltozott.
Asszisztens: A szállítási feltételeink szerint a cím módosítása a fuvarozón múlik. Kérem a rendelésszámát és az új címet.
Vevő: Ezt meg tudja oldani, vagy átadja valakinek?
Asszisztens: Ha a módosítás nem oldható meg, jelzem, és ügyintézőnk átveszi.
Második példa
Vevő: Ma reggel rendeltem, és átköltöztem. Módosítható még a cím?
Asszisztens: Azt, hogy a fuvarozó átírhatja-e a feladott csomag címét, a szállítási feltételeink tartalmazzák. Kérem a rendelésszámát és az új címet.
Vevő: A rendelésszámot nem találom.
Asszisztens: A visszaigazoló e-mailben szerepel. Ha nem találja, kérem az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.