Fogalomtár
Csomagkövetés – mit jelent?
Definíció
Csomagkövetés: A csomagkövetés a rendelés hollétét jelzi a futár követési adatai vagy a rendelésszám alapján.
Az asszisztens a rendelés állapota és a futár adatai alapján válaszol.
Hogyan működik
A csomagkövetés két adatra épül: a rendelés állapotára és a futár követési adataira. A vevő a rendelésszámából vagy a futártól kapott követési hivatkozásból indul, és az asszisztens ezek alapján ad tájékoztatást.
Az állapot frissessége attól függ, milyen gyakran olvassa ki a rendszer az adatot a futár vagy a webshop nyilvántartásából. Ha a frissítés elmarad, a régebbi állapot jelenik meg, és a vevő téves információt kap.
Példa egy cégnél
Egy webshop vevője megadja a rendelésszámát, és azt kérdezi, mikor érkezik meg a csomag. Az asszisztens a futár követési linkjét mutatja, ha az adat elérhető. Ha az adat nem érhető el, az asszisztens elkéri a vevő elérhetőségét, és a kollégának adja át, így a kérdés nem vész el.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Tisztázza a követési adatok forrását, mert az asszisztens csak olyan állapotot mondhat az Ön rendeléseiről, amely valahol elérhető. Kérdezze meg a szolgáltatótól, honnan olvassa ki az állapotot, milyen gyakran frissül, és mi történik, ha az adat kimarad. A kockázat: az asszisztens régi vagy hiányos állapotot közöl, a vevő pedig feleslegesen keres és ír.
Jó megoldásnál az asszisztens ismeretlen állapot esetén átad, és a kérdés nem vész el. Ha a szolgáltató erre nem tud válaszolni, a követés kevés segítséget ad, és a beérkező kérdések száma nem csökken.