Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő azt kérdezi, melyik termék való az ő bőrtípusára?

A válasz részletesen

Az ajánlás a termékek leírásában szereplő bőrtípus-jelölésből indul ki: száraz, zsíros, vegyes vagy érzékeny bőrre jelölt áru közül választ. A jelölés a cég saját tudásbázisában van, a válasz mellett a forrás is látszik.

A vevőtől a pontos bőrtípust és a már használt termékeket kérdezi meg, mielőtt ajánl. Bőrbetegségre, gyulladásra vagy gyógyszeres kezelésre vonatkozó kérdésnél nem ad tanácsot: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.

Mit kell feltölteni ehhez

• bőrtípus-jelölés termékenként
• összetevők és illatanyag-jelölés
• érzékeny bőrre vonatkozó figyelmeztetés
• a bolt szakemberének elérhetősége és nyitvatartása
• a bőrgyógyászhoz irányító tájékoztató szöveg

Példa-párbeszéd

Vevő: Száraz a bőröm, mit ajánl?

Asszisztens: A termékek leírásában szereplő jelölés mutatja, kinek valók. Ez a krém száraz bőrre ajánlott.

Vevő: Gyulladt is, és gyógyszert szedek rá.

Asszisztens: Gyulladásra és gyógyszeres kezelésre nem adhatok tanácsot, ebben bőrgyógyász vagy a szakemberünk segít. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk megkeresi Önt.

Második példa

Vevő: Zsíros bőrre kell nappali arckrém, melyiket vegyem?

Asszisztens: A leírásokban szereplő bőrtípus-jelölés alapján a zsíros bőrre jelölt arckrémeket tudom megmutatni. Használ már valamilyen terméket?

Vevő: Eddig arcmosót és szérumot használtam, és érzékeny is a bőröm.

Asszisztens: Az érzékeny bőrre jelölt termékeket mutatom. Ha gyulladás vagy gyógyszeres kezelés is felmerül, adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.

Amire nem válaszol

Itt az asszisztens nem ad tanácsot. Elkéri a vevő elérhetőségét, és átadja a kérdést a kollégának. A bőrbetegségre, gyulladásra vagy gyógyszeres kezelésre vonatkozó kérdést bőrgyógyász vagy a bolt szakembere válaszolja meg.