Fogalomtár
Kontextus és dokumentum-találat – mit jelent?
Definíció
Kontextus és dokumentum-találat: A találat a tudásbázisnak az a része, amelyet az asszisztens a kérdéshez kikeres, és válaszadásra átad a modellnek.
A kérdéshez a legjobban illő néhány bekezdést keresi ki.
Hogyan működik
Amikor a látogató kérdez, az asszisztens először a cég saját tudásbázisában keres. A weboldal, a termékoldalak, az árlista és a dokumentumok szövegeiből kiszűri azt a néhány bekezdést, amelyik legjobban illik a kérdéshez.
Ezután ebből a szövegrészletből fogalmazza meg a választ, és a válasz mellett a forrás is látszik. Ha nincs elég jó találat, az asszisztens nem találgat: elkéri az elérhetőséget, és a kérdést a kollégának adja át.
Példa egy cégnél
A vevő azt kérdezi, meddig tart a szállítás Ausztriába. Az asszisztens a tudásbázisban a nemzetközi szállításról szóló bekezdést találja meg, és ebből fogalmazza meg a választ.
A válasz mellett a forrás is megjelenik, így a vevő utánanézhet. Ha a cég nem írt erről, a kérdés a kollégához megy.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A válasz minősége a találat minőségén múlik. Ha a tudásbázisban nincs meg a téma, jó válasz sem lesz, pedig a kérdés valós. Ezért ellenőrizze, hogy a termékoldalak, az árlista és a gyakori kérdések felkerültek-e.
Kérdezze meg a szolgáltatótól, látszik-e a forrás minden válasz mellett, és mi történik találat nélkül. A hiányos tudásbázis miatt a vevő részleges vagy pontatlan választ kaphat.
Nálunk így
Az asszisztens az Ön weboldaláról, termékoldalaiból, árlistájából és dokumentumaiból válaszol, és a válasz mellett a forrás is látszik. Amire nincs tartalom, azt nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A beüzemelést a csapatunk végzi, élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük.