Fogalomtár
Forráshivatkozás – mit jelent?
Definíció
Forráshivatkozás: A forráshivatkozás a válasz mellett megjelenő jelzés, hogy az asszisztens melyik dokumentumból vagy oldalból vette az információt.
Az asszisztens minden válaszhoz eltárolja, mely tudásbázis-részeket használta, és beszédes címkével mutatja (például „Szállítási feltételek”).
Hogyan működik
Amikor az asszisztens válaszol, először a cég saját tudásbázisában keres: a weboldal, a termékoldalak, az árlista és a dokumentumok között. Megjegyzi, melyik részt használta fel, és a válasz mellett beszédes címkét mutat, például „Szállítási feltételek”.
A címkéből a vevő látja, honnan származik az információ. Ön is ellenőrizheti, hogy az asszisztens az Ön szövegéből dolgozik-e. Ha nincs találat, az asszisztens nem találgat: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.
Példa egy cégnél
A vevő a visszaküldés menetéről kérdez. Az asszisztens a válasz mellett a „Visszaküldési szabályzat” címkét mutatja, így a vevő látja, melyik szövegből származik az információ.
Ha a szabályzat nem tér ki a kérdésre, az asszisztens elkéri a vevő e-mail-címét, és átadja a kérdést a kollégának. A kolléga ezután a megadott címen válaszol.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Forráshivatkozás nélkül nem tudja ellenőrizni, hogy az asszisztens az Ön szövegét mondja-e. Kérdezze meg a szolgáltatótól, hogy a válasz mellett megjelenik-e a forrás, és később is visszanézhető-e.
Ha ez hiányzik, csak akkor veszi észre a hibát, amikor a vevő rossz információt kap. Azt is kérdezze meg, ki frissíti a forrásszövegeket, mert a címke csak annyira hiteles, amennyire a szöveg aktuális.
Nálunk így
Nálunk a válasz mellett a forrás látszik. Az asszisztens a cég saját tudásbázisából válaszol. Ha nincs találat, nem találgat: elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át.
A működésről a hogyan működik oldalon, az asszisztensről a Chat AI oldalán olvashat.