Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vendég az online borászbolt rendelési menetét kérdezi?
Válasz
Lépésenként elmagyarázza a kosár, a fizetés és a szállítási mód választását a webshop súgója alapján. Ha a vevő elakad egy hibaüzenetnél, elkéri a képernyő leírását, és szükség esetén átad.
A válasz részletesen
A rendelés menetét az asszisztens a webshop súgójából és a szállítási feltételekből vázolja fel: kosár, fizetés, szállítási mód. Lépésről lépésre vezet, és közben megkérdezi, futárral vagy személyes átvétellel kéri-e a csomagot.
Ha a vendég hibaüzenetnél elakad, elkéri az üzenet szövegét, és a súgóban megkeresi hozzá a magyarázatot. Ha a súgó nem ad magyarázatot a hibára, a kollégának adja át a kérdést.
Mit kell feltölteni ehhez
- rendelési menet lépésenként
- fizetési módok és feltételeik
- szállítási és átvételi opciók
- gyakori hibaüzenetek magyarázata
Példa-párbeszéd
Vevő: Hogyan tudok Önöknél online bort rendelni?
Asszisztens: A webshopunk súgója szerint a rendelés lépései: tétel a kosárba, majd a fizetési és a szállítási mód kiválasztása. Lépésről lépésre végigvezetem.
Vevő: A fizetésnél hibát ír ki.
Asszisztens: A hibaüzenetnél elkérem a képernyő leírását, és szükség esetén átadom.
Második példa
Vevő: Este rendelnék, és személyesen szeretném átvenni. Lehet?
Asszisztens: A szállítási feltételeink szerint a személyes átvétel is választható. Melyik telephelyen venné át?
Vevő: A központiban, de később módosítanám az átvétel napját.
Asszisztens: A rendelést nem tudom módosítani. Továbbítom a kérdést a kollégánknak; hol érheti el Önt?