Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vendég a lemondás vagy áthelyezés szabályait kérdezi?

A válasz részletesen

A lemondásról és az áthelyezésről az asszisztens a cég lemondási szabályzatából és házirendjéből válaszol. A válasz mellett a forrás látszik, így a vendég utánanézheti a részleteket.

A pontos válaszhoz megkérdezi, melyik foglalásra vonatkozik a kérés, és mennyivel az időpont előtt történik. Ha a szabályzat nem tér ki az adott esetre, az asszisztens jelezi a hiányt, és elkéri az elérhetőséget, lásd átadás az embernek.

A hiányzó választ a cég munkatársa adja meg; a tulajdonos a heti összefoglalóban látja a megválaszolatlan kérdést, és egy kattintással megtaníthatja.

Mit kell feltölteni ehhez

• a lemondási határidő és a lemondási díj mértéke
• az áthelyezés szabálya és a feltételei
• a foglalási feltételek és a házirend
• a cég elérhetősége az átadáshoz

Példa-párbeszéd

Vevő: Le tudom mondani a foglalásom?

Asszisztens: A lemondási szabályzatunk szerint igen; a díj attól függ, mennyivel az időpont előtt mondja le.

Vevő: Át is helyezhetem másik napra?

Asszisztens: A szabályzat szerint az áthelyezés a határidő előtt lehetséges. Magát az áthelyezést én nem intézem; adja meg az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.

Második példa

Vevő: A szombati időpontomat át tudom helyezni a jövő hétre?

Asszisztens: A lemondási szabályzatunk szerint az áthelyezés lehetséges, ha a jelzés a határidő előtt érkezik.

Vevő: Akkor át tudják most helyezni?

Asszisztens: Áthelyezést én nem tudok intézni. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és kollégánk keresi Önt.