Fogalomtár
Foglalórendszer – mit jelent?
Definíció
Foglalórendszer: A foglalórendszer az az eszköz, amelyben az ügyfél időpontot foglal; az asszisztens ide irányít vagy elérhetőséget gyűjt.
Ha van foglalórendszer, az asszisztens a linkre irányítja a látogatót.
Hogyan működik
Ha Önnek van foglalórendszere, az asszisztens a megadott linkre küldi a látogatót, ahol az ügyfél maga foglal időpontot.
Ha nincs foglalórendszer, az asszisztens az érdeklődő nevét és telefonszámát kéri el. Amire nincs tartalom, azt nem találja ki: a kérdést a kollégának adja át. Így az érdeklődő akkor sem marad válasz nélkül, ha éppen senki nem ér rá az irodában.
Példa egy cégnél
Egy szolgáltatónál a látogató időpontot kér. Ha van foglalórendszer, az asszisztens megadja a linkjét. Ha nincs, az érdeklődő nevét és telefonszámát kéri el, és a kolléga jelentkezik.
Ha az időpontfoglalással kapcsolatos kérdésre nincs válasz a tudásbázisban, az asszisztens a beszélgetést a kollégának adja át. A látogató így nem marad válasz nélkül.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A foglalórendszert és a weboldalt tartsa összhangban, és időnként ellenőrizze a linket is. A lemondási és átfoglalási szabályokat vegye fel a tudásbázisba, hogy az asszisztens hivatkozhasson rájuk.
Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi történik, ha a foglalórendszer nem elérhető, és hová jutnak az ilyenkor megadott elérhetőségek. A kockázat: a látogató nem foglal, és az érdeklődő elmarad.
Nálunk így
Ha az asszisztens nem talál választ, elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A beüzemelést a csapatunk végzi, élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük. Díja 50 000 Ft + ÁFA (bruttó 63 500 Ft), féléves vagy éves szerződésnél 0 Ft.
A heti összefoglalóban látja, mit kérdeztek, és a megválaszolatlan kérdést egy kattintással megtaníthatja.