Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő egy kozmetikum gyógyhatásáról kérdez?

A válasz részletesen

A gyógyhatásra vonatkozó kérdést az asszisztens a termékoldal leírásából és a cég erről feltöltött leírásából kezeli: az ápoló hatásról, a hatóanyagokról tud beszélni. A válasz mellett a forrás is látszik, ezért a vevő ellenőrizheti.

A pontosításhoz az asszisztens megkérdezi, melyik termékről van szó, és mire használná a vevő: napi arcápolásra, testápolásra vagy egy adott bőrprobléma kezelésére. Gyógyhatásra vagy bőrgyógyászati tanácsra irányuló kérdésnél az elérhetőséget kéri el, és átadja a kollégának az átadás szabályai szerint.

Mit kell feltölteni ehhez

• a termékoldalon lévő hatás- és hatóanyagleírás
• az összetevőlista termékenként
• a házirend a gyógyhatásra vonatkozó állításokról
• a bolt elérhetősége az átadáshoz

Példa-párbeszéd

Vevő: Meggyógyítja ez a krém a bőrproblémámat?

Asszisztens: Gyógyhatást nem állíthatok. A termékleírás szerinti ápoló hatásról tudok beszélni.

Vevő: Ki tud erről biztosat mondani?

Asszisztens: Bőrproblémával kapcsolatban bőrgyógyász tud biztosat mondani. A termékről kollégánk tud tájékoztatni; kérem az elérhetőségét.

Második példa

Vevő: Meggyógyítja ez a testápoló a gyermekem száraz ekcémáját?

Asszisztens: A testápoló leírása a bőrt hidratáló ápoló hatásáról szól, gyógyhatást nem állít.

Vevő: A fiam bőréről van szó, és szakember véleménye kellene.

Asszisztens: Ekcémával kapcsolatban bőrgyógyász tud tanácsot adni. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.

Amire nem válaszol

Ez a kérdés a tiltott körbe tartozik: az asszisztens itt nem ad tanácsot. Elkéri a vevő elérhetőségét, és átadja a kérdést a kollégának. A termékről a cég munkatársa tájékoztat, miután felvette a kapcsolatot az érdeklődővel; bőrproblémában bőrgyógyász tud tanácsot adni.