Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő az eredeti és az utángyártott alkatrész különbségét kérdezi?
Válasz
A termékadatban szereplő minőségjelölést és garanciát hasonlítja össze. Ha a leírás nem tér ki rá, jelzi, és a bolt munkatársa ad választ.
A válasz részletesen
Az asszisztens a tudásbázis termékadatai alapján hasonlítja össze a minőségjelölést és a garanciát: a termékoldal leírása, az árlista, a feltöltött dokumentumok. A webshop típusától függően a termékadat szinkronból vagy a termékoldal beolvasásából jön.
A pontos válaszhoz előbb kérdez: melyik alkatrész, melyik jármű, eredeti vagy utángyártott változat. A válasz mellett a forrás is látszik. Ha a leírás nem tér ki a kérdésre, jelzi, elkéri az elérhetőséget, és a bolt munkatársának adja át.
Mit kell feltölteni ehhez
- minőségjelölés: eredeti és utángyártott
- a garancia időtartama változatonként
- a termékleírás a kompatibilis típusokkal
- a csere és a visszaküldés feltételei
Példa-párbeszéd
Vevő: Mi a különbség az eredeti és az utángyártott alkatrész között?
Asszisztens: A minőségjelölésük és a garanciájuk az adatlapon szerepel, ezeket tudom összehasonlítani.
Vevő: És az utángyártott garanciája ugyanannyi?
Asszisztens: A leírás nem tér ki erre. Ha megadja az elérhetőségét, kollégánk keresi Önt.
Második példa
Vevő: Fékbetétet keresek. Eredetiben vagy utángyártottban kapható?
Asszisztens: Mindkét változat szerepel a termékoldalon. Melyik járműre kell?
Vevő: Egy nyolcéves dízelhez. Melyik éri meg inkább?
Asszisztens: A minőségjelölést és a garanciát a termékoldalról elmondom; a többire a bolt munkatársa válaszol. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.