Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő fék vagy kormány alkatrész saját kicserélésének lehetőségét kérdezi?
Válasz
A gyártói beszerelési útmutatót mutatja, és biztonsági alkatrésznél szakszervizt javasol. A saját cserére vonatkozó egyéni kérdést a bolt munkatársának továbbítja.
A válasz részletesen
A fékbetétre és a kormányvégre az asszisztens a gyártó feltöltött beszerelési útmutatójából és a termékoldal leírásából válaszol. Ha a vevő nem írja meg a cikkszámot vagy a típust, először ezt kérdezi meg, mert az útmutató típusonként eltér.
Biztonsági alkatrésznél a választ mindig a szakszerviz javaslata egészíti ki. A vevő egyéni esetét érintő kérdésnél elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át, ahogy az átadásnál szokás.
Mit kell feltölteni ehhez
- gyártói beszerelési útmutató típustól függően
- biztonsági alkatrészek listája és házirendje
- szakszerviz-javaslat és a szerelés menete
- jótállási feltételek saját beszereléshez
Példa-párbeszéd
Vevő: Ki tudom cserélni magam a fékbetétet?
Asszisztens: A gyártói beszerelési útmutatót érdemes követni. Biztonsági alkatrésznél a szakszerviz-javaslatunk szerint szakszervizt javaslok.
Vevő: És a kormányvéget is ki tudom cserélni?
Asszisztens: A kormányvég is biztonsági alkatrész, ezért itt is szakszervizt javaslok. Ha kéri, továbbítom a kérdést: adja meg az elérhetőségét, és kollégánk keresi Önt.
Második példa
Vevő: Munkaidő után írok: kell speciális szerszám a féknyereg cseréjéhez?
Asszisztens: A gyártói beszerelési útmutató tartalmazza a szerszámlistát. A féknyereg biztonsági alkatrész, ezért szakszervizt javaslok.
Vevő: És ha már megvettem, elállhatok tőle?
Asszisztens: Az elállás menete a visszaküldési feltételekben szerepel. Továbbítom a kérdést a kollégánknak; hol érheti el Önt?
Vevő: Írjon rám e-mailt.
Asszisztens: Kérem az e-mail-címét, és kollégánk ezen keresi Önt.