Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő más vásárlók tapasztalatait vagy a termék értékeléseit kérdezi?
Válasz
Ha a tudásbázisban nincsenek értékelések, jelzi, hogy erről nincs információja, és nem találgat. Elkéri az elérhetőséget, és a kérdést a bolt szakemberének továbbítja.
A válasz részletesen
Az asszisztens a cég tudásbázisából válaszol: termékoldalak, feltöltött leírások, és ha a webshophoz értékelések is tartoznak, azok szövege. A válasz mellett a forrás is látszik.
Ha a kérdés pontatlan, előbb pontosít: melyik termékről van szó, és hatás, csomagolás vagy szállítás érdekli-e a vevőt.
Ha az adott termékről nincs értékelés a tudásbázisban, nem találgat. Elkéri az elérhetőséget, és a kérdést a bolt szakemberének adja át. A heti összefoglalóban a tulajdonos egy kattintással megtaníthatja a választ.
Mit kell feltölteni ehhez
- vásárlói értékelések szövege termékenként
- ha az értékelések máshol vannak, azok elérése
- termékoldalak leírása, hatóanyag, méret
- GYIK a termékekről és a használatról
Példa-párbeszéd
Vevő: Van értékelés erről a kiegészítőről, vagy más vásárlók tapasztalata?
Asszisztens: Erről a termékről még nincs vásárlói értékelés.
Vevő: És valaki a boltból tudna valamit mondani?
Asszisztens: Kérem az elérhetőségét, és kollégánk felkeresi Önt.
Második példa
Vevő: Kipróbálta már valaki ezt a D3-vitamint?
Asszisztens: Erről a termékről a tudásbázisban nincs vásárlói tapasztalat. Melyik csomagolás érdekli, vagy inkább az összetétel?
Vevő: Az összetétel is érdekel, és az is, okoz-e valakinek gyomorpanaszt.
Asszisztens: Az összetételt a termékoldal leírásából megmondom. A gyomorpanaszról nincs adatunk; adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és kollégánk keresi Önt.