Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő két termék együtt vagy egymás után használatáról kérdez?
Válasz
A leírásokban szereplő használati sorrendet és együttes alkalmazást mondja el. Ha a kombinációra nincs adat, jelzi, és a bolt szakemberének adja át a kérdést.
A válasz részletesen
A kombinációs kérdésre az asszisztens az érintett termékek leírásából válaszol. Ezek a tudásbázis részei: a használati sorrendet a beolvasott termékoldalakból vagy a feltöltött leírásokból olvassa ki.
Először pontosít: melyik termékekről van szó, és milyen sorrendben használná őket a vevő. Ha a leírás tartalmaz együttes alkalmazásra vonatkozó részt, azt a forrás feltüntetésével mondja el.
Ha a két termék kombinációjára nincs adat, jelzi ezt, és a kérdést átadja a kollégának. A megválaszolatlan kérdés megjelenik a heti összefoglalóban, és a tulajdonos egy kattintással megtaníthatja.
Mit kell feltölteni ehhez
- használati sorrend termékenként
- az együttes alkalmazásról szóló leírás
- szakértői megjegyzés a gyakori kombinációkról
Példa-párbeszéd
Vevő: Ezt a tonikot és a szérumot egymás után használhatom?
Asszisztens: A leírások szerint előbb a tonikot, utána a szérumot kell használni.
Vevő: És a két termék együtt is használható?
Asszisztens: Erre a kombinációra nincs adat a leírásban, ezért a kérdést átadom a bolt szakemberének.
Második példa
Vevő: Az éjszakai krémet használhatom aznap, amikor savas hámlasztót vittem fel?
Asszisztens: Megnézem a két termék leírását. A leírások nem térnek ki erre a kombinációra.
Vevő: Akkor kivel tudom tisztázni?
Asszisztens: Továbbítom a kérdést a kollégánknak; hol érheti el Önt?