Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a termék mintájáról vagy kipróbálási lehetőségéről kérdez?
Válasz
A tudásbázisban szereplő mintacsomag vagy próbaméretű termék elérhetőségét mondja el. Ha nincs ilyen, jelzi, és felajánlja a szakemberhez továbbítást.
A válasz részletesen
A minta vagy a próbaméret elérhetőségét az asszisztens a cég erről feltöltött leírásából mondja el. A termékoldalon és a GYIK-ban szereplő mintacsomag-adatokat a forrás feltüntetésével idézi.
Először pontosít: melyik termékre gondol a vevő, és próbakiszerelést vagy kipróbálási lehetőséget keres-e. Ha a tudásbázisban van adat, azt elmondja; a válasz mellett a forrás is látszik.
Ha nincs adat a mintáról, az asszisztens jelzi ezt, és felajánlja, hogy átadja a kérdést a kollégának. A megválaszolatlan kérdés a heti összefoglalóban is megjelenik, és a tulajdonos egy kattintással megtaníthatja.
Mit kell feltölteni ehhez
- mintacsomagok köre és tartalma
- próbakiszerelések elérhetősége
- a kipróbálás lehetőségei a boltban
- GYIK a mintákról és a kipróbálásról
Példa-párbeszéd
Vevő: Kapható erről a parfümről mintacsomag vagy kipróbálási méret?
Asszisztens: A feltöltött adatok szerint ebből a parfümből nincs minta vagy kisebb kiszerelés.
Vevő: Akkor honnan tudhatom meg, van-e próba?
Asszisztens: Ha kéri, továbbítom a kérdést a szakemberünknek, és utánanéz.
Második példa
Vevő: Az arckrémből létezik kipróbálási méret?
Asszisztens: A feltöltött adatok szerint az arckrémből nincs próbakiszerelés. Ha szeretné, a kérdést továbbítom a kollégánknak.
Vevő: Igen, kérem, szeretném megtudni, lesz-e belőle minta.
Asszisztens: Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.