Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a kozmetikum tárolásáról vagy hőhatásról kérdez?
Válasz
A leírásban szereplő tárolási javaslatot idézi. Ha nincs ilyen adat, a gyártói tájékoztatóra irányít, és ha a kérdés ennél tovább megy, a kollégának adja át.
A válasz részletesen
A tárolási javaslatot az asszisztens a termékoldal leírásából idézi, és a válasz mellett a forrás is látszik. A tudásbázis elemeiből dolgozik, ezért a konkrét termékre szóló választ ad.
Ha a leírás nem tartalmaz tárolást, a gyártói tájékoztatóra irányítja a vevőt.
Pontosításként megkérdezi, melyik termékről van szó, és milyen körülmények között tárolják. Ha a kérdés a tároláson túlmutat, elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át.
Mit kell feltölteni ehhez
- a termékoldali leírás tárolási javaslattal
- a gyártói tájékoztató vagy annak hivatkozása
- a felbontás utáni eltarthatóságra vonatkozó adat
- a hőhatásra vonatkozó gyártói előírás
Példa-párbeszéd
Vevő: Ezt a szérumot hogyan tároljam, ha fürdőszobában tartom?
Asszisztens: A leírás tárolási javaslata szerint hőtől és fénytől védve érdemes tartani.
Vevő: Ha a dobozon nincs tárolási útmutató?
Asszisztens: Akkor a gyártói tájékoztatót kell követni. Ha nem találja, kérem az elérhetőségét, és kollégánk segít.
Második példa
Vevő: Benne felejtettem a testkrémet a forró autóban, tönkrement?
Asszisztens: A leírás szerint hőtől és fénytől védve kell tárolni. A részleteket a gyártói tájékoztatóban találja.
Vevő: Szétvált a krém, használhatom így?
Asszisztens: Ez a kérdés a tároláson túlmutat. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.