Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a régi alkatrész visszaváltásáról vagy betétdíjról kérdez?
Válasz
A tudásbázisban szereplő visszaváltási vagy betétdíjas szabályt idézi. Ha nincs ilyen, jelzi, és elkéri az elérhetőséget, hogy a bolt munkatársa válaszoljon.
A válasz részletesen
A visszaváltási és betétdíjas szabályt az asszisztens a cég tudásbázisából mondja meg: a feltöltött visszaküldési feltételekből és házirendből. A termékoldalon jelzett betétdíjat az adatlapból olvassa ki. A válasz mellett a forrás is látszik.
A pontosításhoz az asszisztens megkérdezi, melyik alkatrészről van szó, és rendelésszámot kér, ha a vevő meg tudja adni. Ha a szabályzat az adott alkatrészre nem tér ki, jelzi ezt, elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át.
A megválaszolatlan kérdést a tulajdonos a heti összefoglalóban látja, és egy kattintással megtaníthatja.
Mit kell feltölteni ehhez
- visszaváltási szabályzat cserealkatrészekre
- betétdíj mértéke termékenként
- visszaküldés menete és határideje
- cserealkatrész-leírások az adatlapokon
Példa-párbeszéd
Vevő: Visszaveszik a régi alkatrészt, vagy van betétdíj?
Asszisztens: A visszavételt és a betétdíjat a visszaváltási szabályzatunk rendezi; ha egy alkatrészre betétdíj vonatkozik, az adatlapja jelzi.
Vevő: És a régi kipufogót is visszaveszik?
Asszisztens: A kipufogóra a szabályzat nem tér ki. Ha megadja az elérhetőségét, kollégánk felkeresi Önt.
Második példa
Vevő: Jó estét. A féktárcsa betétdíjáról kérdeznék.
Asszisztens: A betétdíjat a termékadatlap jelzi, ha vonatkozik rá. Melyik féktárcsáról van szó?
Vevő: A cikkszámot nem tudom, egy személyautóhoz kell.
Asszisztens: A féktárcsákra vonatkozó szabályt a tudásbázis nem tartalmazza. Kérem az elérhetőségét, és kollégánk felkeresi Önt.