Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő vissza akarja küldeni a terméket?

A válasz részletesen

A visszaküldésnél az asszisztens a visszaküldési feltételek és a GYIK alapján válaszol: a határidőről, a feltételekről, a címről és a költségről. Az elállási jogról is beszél, ha a szabályzat tartalmazza.

Ha a vevő konkrét termékről ír, az asszisztens a termék nevét kérdezi meg, és azt, hogy bontott-e a csomag, mert a bontott áruk feltételei eltérhetnek.

Sérült vagy hiányos csomag esetén az asszisztens elkéri az elérhetőséget, és átadja a kérdést a kollégának. A továbblépés menetéről az átadás embernek oldal szól.

Mit kell feltölteni ehhez

• a visszaküldés menete és határideje
• a visszaküldés költsége és címe
• bontott termékek visszaküldési feltételei
• az elállási jog leírása a szabályzatban

Példa-párbeszéd

Vevő: Vissza tudom küldeni a terméket?

Asszisztens: A visszaküldési szabályzatunk szerint az elállási határidőn belül igen. A feltételeket és a költséget ugyanott találja.

Vevő: Sérülten érkezett, mit tehetek?

Asszisztens: Sérült áru esetén kérem az elérhetőségét, és átadom a kollégánknak.

Második példa

Vevő: Délelőtt küldeném vissza a cipőt, nem jó a méret.

Asszisztens: A méretválasztás miatti visszaküldés feltételeit a szabályzatunk írja le. Melyik modellről van szó, és bontott a doboz?

Vevő: Bontott a doboz, de a cipőt csak a lakásban próbáltam fel.

Asszisztens: Bontott terméknél a feltételek eltérhetnek. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk jelentkezik.