Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a beszerelt vagy kibontott alkatrész visszaküldésének lehetőségét kérdezi?

A válasz részletesen

Az asszisztens a cég visszaküldési feltételeiből és házirendjéből válaszol; ezek rögzítik, milyen feltétellel cserélhető a bontott és a beszerelt áru. A webshop termékoldala és a cikkszám szerinti termékleírás is segíti a választ.

Ha a vevő nem írja, milyen alkatrészt vásárolt, először a rendelésszámot és a terméket kérdezi meg. A válasz mellett a forrás is látszik.

Ha a szabályzat az adott esetre nem tér ki, az asszisztens jelzi, hogy kollégánk dönt, és elkéri az elérhetőséget.

Mit kell feltölteni ehhez

• A visszaküldés menete és határideje
• Beszerelt és kibontott alkatrész cserefeltételei
• A házirend és a garancia feltételei
• A visszaküldési cím és a csomagolási előírások

Példa-párbeszéd

Vevő: Beszereltem az alkatrészt, de nem jó. Vissza tudom küldeni?

Asszisztens: A szabályzatunk szerint beszerelt alkatrész csak feltételekkel cserélhető. A pontos esethez kérem a rendelésszámát és az elérhetőségét.

Vevő: És ha csak kibontottam?

Asszisztens: Erre a szabályzat nem tér ki. Ha megadja az elérhetőségét, kollégánk megkeresi Önt.

Második példa

Vevő: Kibontottam a féknyereg dobozát, de nem az én típusomra való. Cserélhetem?

Asszisztens: A cserefeltételt a visszaküldési feltételeink tartalmazzák. Melyik cikkszámra vonatkozik a kérés, és megvan a rendelésszám?

Vevő: Megvan, a múlt héten adtam le a rendelést.

Asszisztens: Kibontott dobozú alkatrészre a szabályzat külön feltételt nem rögzít. Adja meg az e-mail-címét vagy a telefonszámát, és a kollégánk hamarosan jelentkezik.