Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a felbontott kozmetikum visszaküldésének lehetőségét kérdezi?
Válasz
Az elállási és csere szabályzatból válaszol: milyen feltétellel cserélhető vagy téríthető vissza a felbontott áru. Ha a szabályzat nem tér ki rá, jelzi, és elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget.
A válasz részletesen
Az asszisztens az elállási és csere szabályzatból, valamint a házirendből válaszol, amelyek rögzítik a felbontott áru cseréjének és visszatérítésének feltételeit. A kozmetikai webshop termékoldala és az árlista is segíti a választ.
Ha a vevő nem írja, melyik termékről van szó, először a termék nevét és a rendelésszámot kérdezi meg. A válasz mellett a forrás látszik.
Ha a szabályzat nem tér ki az esetre, az asszisztens jelzi, hogy kollégánk dönt, és elkéri az elérhetőséget.
Mit kell feltölteni ehhez
- Az elállási és csere szabályzat szövege
- A felbontott áru cseréjének feltételei
- A visszatérítés menete és határideje
- A termékoldalak és az árlista
Példa-párbeszéd
Vevő: Felbontottam a krémet, vissza tudom küldeni?
Asszisztens: Az elállási és csere szabályzatunk szerint a felbontott áru cseréjére feltétel vonatkozik.
Vevő: Ha a szabályzat nem ír erről?
Asszisztens: Ilyen esetben a kolléga dönt. Kérem a rendelésszámát és az elérhetőségét, és kollégánk megkeresi Önt.
Második példa
Vevő: Jó estét. Felbontottam egy krémet, de nem vált be. Visszaküldhetem?
Asszisztens: A felbontott áru cseréjének feltételét az elállási és csere szabályzatunk tartalmazza. Melyik termékről van szó?
Vevő: Arckrém, tegnap rendeltem.
Asszisztens: Erre az esetre a szabályzat nem tér ki külön. Továbbítom a kérdést a kollégánknak. Hol érheti el Önt?