Kérdés
Mit válaszol az AI-asszisztens, ha a vevő a törékeny illatszer szállításának módjáról vagy csomagolásáról kérdez?
Válasz
A szállítási feltételekből válaszol: üvegáru csomagolása, sérülés esetén a teendő. Sérült csomagnál elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és az ügyintézőnek adja át.
A válasz részletesen
Az asszisztens a szállítási feltételekből és a csomagolási leírásból válaszol az üvegáru szállításáról. Ha a vevő nem írja, melyik parfümre gondolt, először a termék nevét kérdezi meg. A pontosítás a termékre, a csomag tartalmára és a kézbesítés helyére irányul.
Sérülés esetén elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és az ügyet a kollégának adja át. A válasz mellett a feltöltött szállítási oldal forrása látszik.
Mit kell feltölteni ehhez
- a szállítási feltételek és a csomagolási leírás
- üvegáru esetén a sérüléskezelés menete
- a rendelésszám és az elérhetőség bekérésének rendje
Példa-párbeszéd
Vevő: Biztosan megérkezik a parfüm, ha üvegcse van benne?
Asszisztens: A szállítási feltételeink között szerepel az üvegáru csomagolásának módja.
Vevő: Ha sérülten érkezik meg?
Asszisztens: Elkérem a rendelésszámot és az elérhetőségét, és átadom az ügyintézőnek, aki a teendőkről tájékoztatja.
Második példa
Vevő: A szérum üvegcséje nem törik el a szállítás közben?
Asszisztens: A szállítási feltételeink leírják, hogyan csomagoljuk az üvegárut, így a szérumot is.
Vevő: Ha mégis sérülten jön meg?
Asszisztens: Kérem a rendelésszámot és az elérhetőségét, és kollégánk felkeresi Önt.