Fogalomtár
Próbakérdés – mit jelent?
Definíció
Próbakérdés: A próbakérdés egy előre összeállított vevői kérdés, amellyel az élesítés előtt ellenőrzik, hogy az asszisztens jól válaszol-e.
A beüzemelési csapat tíz tipikus kérdést tesz fel, és a hibás választ a tudásbázisban javítja.
Hogyan működik
Az élesítés előtt a beüzemelést végző csapat olyan kérdéseket tesz fel, amilyeneket a vevők szoktak. Az asszisztens minden kérdésre a tudásbázisából válaszol, és a forrást is mutatja.
A hibás választ a csapat a tudásbázisban javítja, majd a kérdést újra felteszi. Amire a javítás után sincs tartalom, azt az asszisztens nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.
Példa egy cégnél
Egy barkácsáruház tíz próbakérdést kap: szállítás, visszaküldés, készlet, nyitvatartás. Ahol a tudásbázisban nincs válasz, ott az asszisztens átadja a kérdést a kollégának, és nem találgat.
A hiányzó választ a csapat felveszi a tudásbázisba, a cégvezetőnek pedig elég a kérdések és a válaszok listáját átnéznie.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Ne engedje élesre az asszisztenst próbakérdések nélkül: ez az Ön minőségkapuja. Kérdezze meg, hány kérdéssel, és milyen választ fogadnak el jónak.
A jó próba után látszik, hol tart az asszisztens, és mit nem tud még. Kérje el a próba eredményét írásban.
Nálunk így
A beüzemelést a csapatunk végzi, és élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük, így a hibák még az éles indulás előtt kiderülnek. A heti összefoglalóban látszik, mit kérdeztek; a megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható.
48 munkaórán belül élesben, ha hozzáférünk a weboldal szerkesztéséhez, vagy a webfejlesztője kihelyezi a kódrészletet.