Fogalomtár
Érdeklődő-űrlap – mit jelent?
Definíció
Érdeklődő-űrlap: Az érdeklődő-űrlap az a rövid mező a chatablakban, ahol a vevő megadja az elérhetőségét, ha a kérdése embert igényel.
Átadáskor vagy a vevő kérésére jelenik meg.
Hogyan működik
Az űrlap két esetben jelenik meg: amikor az asszisztens egy kollégának adja át a kérdést, és amikor a vevő maga kér embert. Az űrlap rövid, csak az elérhetőséget kéri, így a vevő nem akad el rajta.
A kitöltött elérhetőség a kollégához jut. Az így érkezett jelzés valódi érdeklődőt jelent: a kérdésre az asszisztens nem tudott válaszolni, ezért a kolléga veszi át.
Példa egy cégnél
A vevő nyomott címkés, egyedi csomagolású ajánlatot kér, amiről a tudásbázisban nincs leírás. Az asszisztens nem találgat: megjeleníti az érdeklődő-űrlapot, és elkéri az e-mail-címet.
A kérdés a kollégához jut, a tulajdonos pedig másnap reggel e-mailben válaszol.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Ellenőrizze, hogy az űrlap minden oldalon megjelenik-e, ahol a vevő kérdezhet. Kérdezze meg a szolgáltatótól, mi történik, ha a tudásbázisban nincs válasz, és ki kapja meg az elérhetőséget.
A kockázat kétféle: az asszisztens találgat, vagy a kérdés nyom nélkül eltűnik, és az érdeklődő elmegy.
Nálunk így
Ha a cég tudásbázisában nincs meg a válasz, az asszisztens elkéri az elérhetőséget, és a kollégának adja át. A heti összefoglaló mutatja, mit kérdeztek; a megválaszolatlan kérdés egy kattintással megtanítható. A Chat AI Starter havidíja 29 900 Ft + ÁFA / hó (bruttó 37 973 Ft), kerete 1 000 megválaszolt kérdés / hó.