Fogalomtár
Chatbot – mit jelent?
Definíció
Chatbot: A chatbot a weboldalon beszélgetésszerűen válaszoló program; az AI-alapú változat a cég tartalmából fogalmaz, a szabályalapú előre megírt válaszokat ad.
A szabályalapú chatbot kulcsszóra ugrik egy kész válaszra.
Hogyan működik
A weboldal alján megjelenő ablakba írt kérdésre kétféle program válaszolhat. A szabályalapú változat egy kulcsszóra felel egy előre megírt szöveggel. Az AI-alapú változat értelmezi a kérdést, és a cég saját tartalmából – weboldal, termékoldalak, árlista, dokumentumok – fogalmaz választ.
Ha a tudásbázisban nincs tartalom, az asszisztens nem találgat: elkéri az elérhetőséget, és a kérdést a kollégának adja át. A válasz mellett a felhasznált forrás is látszik.
Példa egy cégnél
A „mikor jön a csomag” és a „meddig tart a kiszállítás” kérdés egy szabályalapú programnak két külön eset, az AI-asszisztensnek egy. Az AI-asszisztens a szállítási feltételek oldalából válaszol, és a forrást is mutatja.
A szabályalapú megoldásnál minden új kérdésformához külön választ kell írni. Ha a határidő változik, kézzel kell átírni a szöveget.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
A piacon ez a kifejezés terjedt el, de a két típus ára és kockázata eltérő. Kérdezze meg a szolgáltatótól, melyiket kapja, és hogy a válasz a cég saját tartalmából származik-e.
Ha a tudásbázis nem frissül, az asszisztens régi adatot mondhat, ezért kérdezze meg, ki frissíti a tartalmat. A kockázat: a vevő rossz árat vagy határidőt kap.
Nálunk így
A beüzemelést a csapatunk végzi, és élesítés előtt tíz próbakérdéssel ellenőrizzük az asszisztens válaszait. A beépítéshez elég a weboldal szerkesztéséhez való hozzáférés, vagy hogy a webfejlesztő kihelyezi a kódrészletet.
Az asszisztens a vevő nyelvén válaszol, akkor is, ha a tudásbázis magyar. Az AI-jelölés a fejlécben és az első üzenetben megjelenik.