Fogalomtár
Szabályalapú és generatív asszisztens – mit jelent?
Definíció
Szabályalapú és generatív asszisztens: A szabályalapú asszisztens döntési fán halad, a generatív a tartalomból új választ fogalmaz.
A szabályalapú kiszámítható, de merev; a generatív rugalmas, de forrás és átadás nélkül tévedhet.
Hogyan működik
Az asszisztens kétféleképpen válaszolhat a vevőknek. Az első módban előre beállított elágazások szerint halad: egy kérdéshez egy előre megírt válasz tartozik, ezen kívül nem tud mást mondani.
A második módban a rendszer a cég saját tartalmából, például az árlistából és a weboldal szövegeiből állít össze választ, amelyet a kérdéshez igazít. A két megoldás egy asszisztensben is együtt működhet.
Példa egy cégnél
Egy webáruház látogatója azt kérdezi, mennyibe kerül egy termék és mikor érkezik meg. Az árra az asszisztens a szabályalapú részből ad pontos választ, a szállításra a tartalomból fogalmaz. Ha a kérdés olyan, amire nincs tartalom, az asszisztens elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának.
Mit jelent ez a cégvezetőnek
Kérdezze meg a szolgáltatótól, hol húzza meg a határt a két módszer között, és mi történik, ha a tudásbázisban nincs válasz. A jó válasz: az asszisztens átad, és nem találgat. Ha a határ nincs tisztázva, az Ön cége pontatlan vagy kitalált választ adhat a vevőinek, és a hiba javítása az Ön munkája lesz.
Nálunk így
Nálunk az asszisztens a cég saját tudásbázisából válaszol, és a válasz mellett a forrás is látszik. Amire nincs tartalom, azt nem találja ki: elkéri az elérhetőséget, és átadja a kollégának. A Chat AI Starter havidíja 29 900 Ft + ÁFA / hó (bruttó 37 973 Ft), kerete 1 000 megválaszolt kérdés / hó.