Útmutató
A vevői kérdések több mint fele munkaidőn kívül érkezik
Rövid válasz
A vevői kérdések 52%-a munkaidőn kívül érkezik: hétvégén, reggel 8 előtt vagy délután 5 után. A kérdések 53%-a termékről szól. Az 52% alapja 1 686 látogatói kérdés 21 fizető ügyfélnél, az 53%-é 1 831 kérdés témacímkézése, mindkettő 2026. július 8. és október 6. között.
Forrás: Saját platformadat, 90 napos használat, 2026-07-08 – 2026-10-06
A fő számok
A 21 fizető ügyfélnél 90 nap alatt 1 686 látogatói kérdés érkezett. Ebből 51,8 százalék munkaidőn kívül: 22,2 százalék hétvégén, 29,5 százalék hétköznap este vagy kora reggel.
A kérdések 53,2 százaléka termékről szól: termékkeresés, ajánlás, a termék tulajdonságai. Ezt 1 831 kérdés témacímkézése adja, ugyanabból az időszakból.
Bontás mintánként
| Minta | Kérdés | Ügyfél | Munkaidőn kívül | Hétvége | Hétköznap 17–8 |
|---|---|---|---|---|---|
| Fizető ügyfelek | 1 686 | 21 | 51,8% | 22,2% | 29,5% |
| Fizető webshopok | 1 666 | 20 | 51,4% | 22,1% | 29,3% |
| A legnagyobb forgalmú ügyfél nélkül | 1 323 | 20 | 54,6% | 24,5% | 30,1% |
| Minden külső forgalom | 1 928 | 26 | 51,3% | 22,2% | 29,1% |
| Beszélgetések (első üzenet) | 842 | 21 | 52,3% | 21,6% | 30,6% |
A legnagyobb forgalmú ügyfél nélkül az arány magasabb, tehát nem egyetlen webshop húzza fel. A szolgáltatói minta (20 kérdés, 1 ügyfél) önálló állításhoz kicsi, ezért itt nem szerepel.
Mit jelent ez egy vállalkozásnak
Az asszisztens este és hétvégén is válaszol a tudásbázisból. Ha egy kérdésre nincs válasza, elkéri a vevő elérhetőségét.
Letölthető tábla
A bontás CSV-formátumban: munkaidon-kivul.csv.
Módszertan
A SmartAIAssist (korábban SmartAIChat) platform saját naplóiból, csak olvasással. Időszak: 2026-07-08 – 2026-10-06, budapesti idő. Csak valódi látogatói forgalom: a saját, teszt- és demóforgalom kiszűrve. Munkaidő: hétköznap 8–17 óra; az augusztus 20-i ünnepnap hétvégének számít. A témacímkék egy házon belüli nyelvi modell besorolásából készültek, egy 60-as véletlen minta kézi átolvasásával ellenőrizve (kb. 9/10 helyes).
Változásnapló
- 2026-10-07: első változat
Források
- Saját platformadat, 90 napos használat, 2026-07-08 – 2026-10-06saját adat · smartaiassist.hu/adatok/munkaidon-kivul.csv
- Saját platformadat, 1 831 kérdés témacímkézése, 2026-07-08 – 2026-10-06saját adat · smartaiassist.hu/adatok/munkaidon-kivul/#a-fő-számok