AI-rendelet 2026: mit követel egy weboldali AI-asszisztenstől a kis cég?

Miért most: a határidő már letelt

Az EU AI-rendelet (2024/1689) 2024 augusztusában lépett hatályba, de a kötelezettségek lépcsőzetesen váltak alkalmazandóvá. A weboldalán futó ügyfélszolgálati AI-asszisztenst leginkább az átláthatósági szabály érinti, amely 2026. augusztus 2-a óta érvényes. Ez nem jövőbeli feladat: aki ma AI-asszisztenst futtat, arra már most vonatkozik a jelölési kötelezettség.

A Digital Omnibus néven ismert módosítás a magas kockázatú rendszerek határidejét 2027 decemberére tolta. Az átláthatósági kötelezettséget viszont nem érintette, így az ügyfélszolgálati asszisztensnél a jelölés ma is kötelező.

A magyar végrehajtást a 2025. évi LXXV. törvény és a 344/2025. (X. 31.) Korm. rendelet alapozza meg. A piacfelügyeleti feladatot a Mesterséges Intelligencia Hivatal látja el, amelynek útmutatója szerint az átláthatósági szabály cégmérettől függetlenül a kis cégekre is vonatkozik.

Melyik kockázati sávba tartozik az asszisztense

A rendelet a felhasználási cél alapján sorol kockázati sávokba. A jó hír: a rendelés-, szállítás- és termékkérdésekre válaszoló ügyfélszolgálati asszisztens a korlátozott kockázatú sávba tartozik. Itt nincs megfelelőségértékelés, nincs CE-jelölés, csak átláthatóság.

Három kérdéssel döntheti el, hogy ennél többre van-e szükség.

Kérdés	Ha igen
Döntést hoz-e emberekről (álláshely, hitel, egészség)?	Magas kockázatú: teljes megfelelőségi csomag kell.
Ismer-e fel érzelmeket vagy biometrikus adatot?	Érzelemfelismerés tiltott vagy magas kockázatú.
Csak tájékoztat, válaszol, továbbít?	Korlátozott kockázatú: az alábbi lista elég.

A magyar kis cégek weboldali asszisztensei jellemzően az utolsó kategóriába esnek. Ez az útmutató erre készült.

1. kötelezettség: jelölje, hogy AI válaszol

Az 50. cikk (1) bekezdése szerint az embertől közvetlenül választ kapó AI-rendszert úgy kell kialakítani, hogy a látogató tudja: mesterséges intelligenciával beszél. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a csevegőablakban, az első üzenet előtt vagy mellett látszik: AI-asszisztens válaszol. A láblécben lévő apró ikon nem elég. Ha az asszisztens embernek adja át a beszélgetést, a váltást is jelezni kell.

A mi asszisztensünk a jelölést beépítve hozza: a fejlécben és az első üzenetben szerepel, hogy mesterséges intelligencia válaszol, az EU AI-rendelet 50. cikke szerint. A jelölés nem kapcsolható ki.

2. kötelezettség: AI-írástudás a cégnél

A 4. cikk a szolgáltatókra és az alkalmazókra egyaránt előírja, hogy gondoskodjanak a rendszert kezelő munkatársak alapvető AI-írástudásáról. Ez 2025. február 2-a óta hatályos; a Digital Omnibus enyhített a megfogalmazáson, de a kötelezettség megmaradt.

Ötven fős cégnél ez egyetemi képzés helyett egy dokumentált, egy-két órás belső felkészítés arról, hogy mit tud és mit nem tud az asszisztens, mikor kell embernek átvennie a beszélgetést, hogyan kezelik a személyes adatokat, és ki a felelős a válaszokért. Készítsen erről egy egyoldalas, dátumozott feljegyzést résztvevőkkel: hatósági ellenőrzésnél ezt kérik először.

3. kötelezettség: az asszisztens ne manipuláljon

Az 5. cikk tiltja a tudatküszöb alatti vagy megtévesztő technikákat, illetve a kiszolgáltatott helyzetek kihasználását. Ügyfélszolgálati asszisztensnél ez a gyakorlatban azt jelenti: nincs álsürgetés, nincs kitalált társadalmi bizonyíték, nincs olyan beállítás, amely a bizonytalan vevőt a kérdésére adott válasz helyett a drágább csomag felé tolja. Ezek nemcsak etikai kérdések: az 5. cikk megsértése a legmagasabb bírságsávba esik.

Ki felel miért: szolgáltató és alkalmazó

A rendelet két szerepet különböztet meg. A szolgáltató az, aki a rendszert fejleszti és forgalomba hozza, vagyis az asszisztens-platform. Az alkalmazó az, aki a saját nevében használja: az Ön cége.

Kötelezettség	Szolgáltató	Alkalmazó
AI-jelölés beépítése	igen	ellenőrzi, hogy látszik
Generált tartalom jelölése	igen	–
Rendeltetésszerű használat	–	igen
AI-írástudás a munkatársaknál	saját csapat	saját csapat
Manipuláció kerülése	igen	igen

A lényeg: a platformválasztással a kötelezettségek egy részét kiszervezi, de az AI-írástudás és a rendeltetésszerű használat mindig Önnél marad.

Öt pontos ellenőrzőlista

1. AI-jelölés a csevegőablakban: az első interakciónál egyértelmű, hogy AI válaszol; az átadásnál is jelölve.
2. Kockázati besorolás dokumentálva: egy mondat arról, hogy az asszisztens csak tájékoztat, nem hoz döntést emberekről.
3. AI-írástudás-feljegyzés: dátumozott belső képzés a kezelő munkatársaknak.
4. Nincs manipulatív beállítás: a szövegek és a logika átnézése az 5. cikk szempontjából.
5. A szolgáltató papírjai megvannak: adatfeldolgozási megállapodás, EU-s tárolás, átláthatósági nyilatkozat.

Ötötből öt: rendben van. Három vagy négy: egy délután alatt pótolható. Kevesebb: amíg nem pótolta, ne indítsa élesben.

Következő lépés

A jelölés és az adatkezelés nagy részét a platform hozza, az írástudás és a beállítás az Öné. Kérjen demót a saját weboldaláról, vagy nézze meg az árakat. Kérdéssel írjon a hello@smartaiassist.hu címre.

Módszertan

Az útmutató az EU AI-rendelet 2024/1689 szövegéből, a beüzemelési tapasztalatunkból és a 90 napos platformadatunkból készült. A magyar jogi végrehajtás kereteit a 2025. évi LXXV. törvény és a 344/2025. (X. 31.) Korm. rendelet adja.

Változásnapló

• 2026-10-15: újraírva a smartaichat.hu AI Act 2026: chatbot-kötelezettségek KKV-knak cikkéből